河北
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工行沧州河西支行深刻认识到老年人在金融服务过程中可能遇到的困难与不便，积极为老年人贴心打造金融服务好环境。
完善厅堂、窗口等区域硬件设施配备。在厅堂、窗口等区域增设服务标识，日常设备检查从不懈怠。窗口、自助机等设备日常调控检测切实提升老年人服务体验，麦克声音调节为每一位高龄老人匹配合适音量，避免因年纪增长身体各项机能退化导致沟通困难等情况发生。老花镜、放大镜、助走拐杖等采取流动方式配备，切实为客户定制“个性化”硬件配备体验。
用心培养工作人员耐心、理解等能力。针对高龄老人由于年龄增长导致客户吐字不清晰、手指灵敏度降低、行动速度缓慢、记忆力减退等种种状况。网点负责人利用晨夕会进行过往工作经验总结分享，讲解困难群体如何规范辅助老年人办理金融业务，严格禁止代客输密、代客操作、代客办理等行为发生。对于吐字困难客户做到耐心聆听、触感低灵敏客户做到引导客户重复尝试、行动困难做到咨询准确提供上门服务、记忆力减退做到耐心解释建议携带子女办理等实用型措施。切实为客户提供有效性应对措施，采用通俗易懂的语言向老年客户制定“急救包”。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
