河北
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今年以来，成功航沧州车站支行积极践行金融工作的政治性、人民性，积极满足人民群众日益增长的优质金融服务需求，提升全员消保意识，切实提升客户服务质量。
加强重点领域治理的针对性和有效性。针对重点领域投诉深挖根源，分析投诉产生的原因和采取的措施是否有效。注重服务与治诉融合的有机性和前瞻性。立足服务做“大消保”、把服务作为前瞻管控的重要手段。
坚持消保质效提升的系统性和常态化。强调消费者权益保护质效提升常态化工程。持续优化投诉处理流程，提升治诉效果和效率。建立投诉预警机制，敏锐捕捉投诉热点变化，及时调整工作重点，推动阶段性治诉热点问题有效压降。
对辖内典型投诉问题和新型投诉问题，认真剖析该行流程、制度、产品和服务方面存在的问题，有的放矢开展源头治理。以客户体验管理驱动全行产品优化和服务提升。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
