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在通信服务行业，装维人员不仅是网络畅通的守护者，更是连接用户信任的桥梁。中国电信沧州渤海分公司智家工程师王连君用他的专业技术和暖心服务，谱写了一曲动人的服务赞歌。
初次接触：细致服务埋下信任种子
今年3月，王连君在为一位宽带用户维修网络时，发现邻居老人通过串接网线使用路由器上网，网速较差。虽然老人并非电信用户，但王连君主动帮忙制作水晶头解决连接问题。在交谈中了解到老人对网速不满意后，他耐心介绍了电信套餐优势，并细心地做好潜在客户备注。
二次跟进：精准营销满足需求
5月，公司推出新套餐后，王连君第一时间协同支局人员上门推介。经过详细讲解，老人对资费非常满意，当即办理了融合套餐。王连君现场装机，实现宽带即办即通，让老人倍感安心。
三次服务：耐心指导解决问题
次日，老人的老伴从县城回来，因副卡安装遇到困难再次联系王连君。他立即上门协助换卡，并反复讲解套餐使用方法，确保两位老人都能熟练操作。
四次关怀：主动排障巩固满意度
6月8日，老人反映网络卡顿，王连君迅速上门检查，发现是旧路由器重新连接所致。他不仅解决问题，还用通俗易懂的语言讲解网络优化方法。临别前，老人为他的服务打出“10分”的满分评价。
“用户事无小事，尤其是老年人更需要耐心。”王连君用实际行动践行着这一服务理念。接下来，中国电信沧州渤海分公司将持续强化服务意识，不断提升服务品质，用专业技术和真诚态度为每一位用户提供优质体验，让电信服务更具温度，赢得更广泛的市场口碑。
本文来源：商讯
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