河北
分享至
为搭建老龄客群服务体系，工行沧州南门里支行以专属介质、专属产品、专属权益为抓手持续开展老年客群营销工作，提升老年客群贡献度，强化老年客群关怀服务。
加强老年客户防范电信诈骗宣教，践行大行担当。组织网点利用厅堂阵地积极宣传，在老年客户等待办理业务的间隙向老年人发放防范电信诈骗小科普的传单并进行讲解。同时在网点张贴宣传海报，悬挂横幅，在窗口、自助柜员机、ATM机等位置粘贴防诈骗提示，加强各环节衔接管理，保障老年客户办理业务的每一环节都能接收到防范电信诈骗的提示。要求网点一线员工密切关注办理汇款、转账等业务的老年客户，主动询问汇款转账去向和原因，第一时间确认老年客户资金财产安全，发现隐患风险时及时排查拦截，并做好客户的沟通引导工作。帮助老年客户下载安装国家反诈中心官方APP，做好反诈防诈工作的推广。
温情上门服务，满足老年客户金融需求。始终将客户需求排在第一位，面对行动不便无法亲自到店办理业务的老年客户，支行第一时间为客户开通绿色通道，制定安排特事特办的服务方案，协调就近网点开展上门服务，想客户之所想，急客户之所急，将暖心的关怀送至客户身边，维系老年客户情感，进一步提升老年客户的信赖感，提升支行服务口碑。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
