河北
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2025年以来，工行沧州河西支行着力打造标杆服务网点，主动从金融服务细微处入手，聚焦服务需求，精细服务管理，有效提升网点服务能力，让金融服务实现“零距离”。
一是提升服务意识。常态化组织网点开展服务学习和服务练兵活动，安排业务骨干通过“现场讲解”“集中授课”方式，帮助员工进一步掌握和规范文明服务用语、服务礼仪、沟通技巧等“服务要点”和“操作点”，整体性地提升辖内网点全员服务素养和服务水平。
二是营造温馨氛围。该行持续美化辖下网点的服务环境，实现网点软硬件“双升级”。一方面整理更换网点老旧硬件设施、提示标牌，丰富便民设施，配置完善了“充电站”、雨伞、老花镜、医疗箱等物品，进一步让网点释放温馨，更加亲民。另一方面主动对各类资料、凭证、器具等进行统一归类、摆放，并开辟“绿色通道”“军人专属服务窗口”，及时为特殊人群提供“绿色服务”，切实在网点营造起温馨的服务氛围，给予客户高质量的服务体验。
三是提高服务温度。鼓励员工秉承“以客户为中心”的服务理念，认真落实好“微笑服务”“联动服务”“弹性服务”等机制，切实做到接待客户有礼、有节、有度，从而使到店客户感到尊重、温馨和愉悦。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
