河北
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工行沧州铁东支行始终践行“金融为民”理念，聚焦“银发客群”需求痛点，将金融工作的政治性、人民性融入日常服务细节，持续打造有温度、有品质的适老化金融服务标杆网点。
硬件升级，打造无障碍服务环境。针对老年客户行动不便、视听能力弱化等特点，设置爱心座椅、无障碍通道、大字版操作指南等便民设施，配备老花镜、急救药箱等应急物品。通过物理空间的人性化改造，切实消除老年群体业务办理的“数字鸿沟”与“行动门槛”。
流程优化，提供“一对一”陪伴式服务。网点设立“专属服务绿色通道”，引导优先办理业务，减少老年客户等待时间；针对存折存取、社保卡激活等高频业务，简化填单流程，推行“一句话提示”服务。
宣教结合，筑牢资金安全防线。定期开展防范金融知识诈骗工作，以案例讲解、情景模拟等形式普及防诈骗知识；在业务办理中嵌入风险提示环节，帮助老年客户识别非法集资、电信诈骗等陷阱
下一步，该行将始终以客户满意度为标尺，持续深化适老服务内涵，在细节处彰显工行温度，在坚守中传递人民情怀，为践行国有大行社会责任、服务社会民生发展贡献工行力量。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
