河北
（原标题：河北省首个热线服务领域数字技术专利花落保定）
保定日报讯（记者霍若雯 通讯员滕美健）由保定市行政审批局自主研发、保定数投集团协助申报的“保定热线中心计算实时增量分析数据集”技术，日前正式获得国家数字证书专利授权。据悉，这是河北省首个在热线服务领域取得的数字技术专利。
“保定热线中心计算实时增量分析数据集”专利技术通过实时抓取12345热线、企业咨询、网络舆情等数据，构建动态更新的民生诉求“监测网”。借助数据实时监测技术，系统可生成涵盖社会治理预警、热点分析、舆情风险评估等多维度综合分析报告，助力12345热线服务快速响应并动态优化流程，让数据成为治理“探针”，为政府决策提供科学依据。
从“接诉即办”升级到“未诉先办”主动治理，该专利的创新性在于将跨层级协同机制与数据动态分析技术深度融合，构建起“数据预警—精准服务—效能反馈”闭环治理机制。通过跨部门数据共享与智能分析，系统能够提前识别潜在问题并生成解决方案，推动多部门协同响应，在社会问题尚未升级前及时处置，大幅缩短响应时长，显著提升热线服务的主动性与高效性。
同时，基于海量数据的收集、整理与分析，专利技术可精准洞察公众关注焦点及企业需求动向。通过简化流程、压缩时限、强化跨部门协作，系统实现问题的快速处理和高效解决，努力让“服务走在诉求前”。
“用数据说话，用数据决策，用数据服务，让城市治理既有科技深度，更显民生温度。”市行政审批局副局长刘磊表示，该专利的获批，为保定市12345热线的数据资产化提供了法律保障，标志着保定市在热线数据驱动治理创新方面实现重要突破，也为全省热线服务数字化转型提供了实践样本。这是我市推进数字化政务转型、提升政府治理能力的一次革新，对于提升政府治理体系和治理能力现代化水平，建设人民满意的服务型政府具有重要示范意义。
本文来源：保定日报
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王修齐_bd345
