河北
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近日，中国电信武邑分公司收到一封来自武邑县鲍贤兰村兄弟俩人的表扬信，信中深情致谢智家工程师张传长期以来对其76岁独居母亲及住院父亲的暖心帮扶，彰显了电信人“用户至上”的服务底色。
今年夏季，老人因避暑需迁移宽带及机顶盒设备，张传接到电话后第一时间上门，仅用半天完成安装调试，并耐心教老人使用遥控器。得知老人丈夫住院后，他主动跟进关怀，定期上门检查网络线路、协助联系安装监控设备，为老人讲解手机缴费方法，在雨天帮忙加固窗户……。面对老人多次赠送的农产品，他始终婉拒：“这是分内之事，您子女不在身边，我们更该多照顾”。
“张传同志用行动诠释了‘老吾老以及人之老’的美德。他的每一次援手，不仅是技术支援，更是给予我们子女的心灵慰藉。从电视迁移到日常关怀，他以实际行动搭建起一座跨越遥远距离的‘亲情桥’”兄弟俩在信中写道。张传的服务不仅解决了老人的实际困难，更让远在石家庄、北京的子女放下心来。这种将服务延伸至生活细节的担当，正是中国电信武邑分公司践行“用户至上，用心服务”宗旨的缩影。
中国电信武邑分公司将以张传为榜样，持续推进“适老化”服务升级，让通信保障更有温度，为构建养老、孝老、敬老的社会环境贡献电信力量。
本文来源：商讯
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