河北
一面印有“上门服务暖人心，尊老拥军显真情”金色大字的锦旗，在夏日的阳光中格外耀眼。近日，工商银行定州支行迎来了一份特殊的“礼物”——退伍老兵家属专程前来，向支行表达最深切的感激。“工行真正做到了急客户之所急，用心服务客户!”家属的话语里满是动容。
这面锦旗背后，是一个充满温度的服务故事。此前，一位行动不便的退伍老兵面临困境：用于接收退役补贴的工行卡不慎遗失，而就医报销等事宜迫在眉睫。焦急的家属来到工行定州支行寻求帮助。
“同志，我爹当年在南方当兵，这都退伍好几十年了，一直也没用他工资卡里的钱，想着应急的时候再花，最近他上医院治病，着急用钱，这才发现工资卡不知道上哪去了，我爸倒是没糊涂，但是他一着急就说不清个话，可急死我了。”刘先生满头大汗。
“老爷子来了吗，我们可以帮他先查查”支行工作人员高海鹏马上回应。
“没，唉，来不了...”
原来刘大爷近几年已经卧床不起了，无法亲自到网点办理业务。“没事儿，是需要补卡吗?我们可以上老爷子家里去，不用非让老爷子来。”获悉老兵的特殊情况和紧迫需求，高海鹏向客户讲解了工行“特事特办”应急通道的政策。
“但是这卡号是不是就变了，是不是变卡号不行啊，影不影响以后老爷子发工资啊，我实在是不太清楚这里面的门道...你们能不能帮我们问问?”
“好的，我们问问看看，这天气太热，您先回家吃饭，等有信儿了我第一时间给你打电话。”
得知老兵家属的疑问后，高海鹏第一时间向定州市退役局咨询，细致地咨询了退伍军人更换补贴接收卡号的政策流程与安全性，在得知确保后续操作万无一失后给刘先生回了电话。
确认时间后，工行定州支行立即组建专业服务小队，携带移动设备奔赴老兵家中。在办理补卡业务过程中，细心的工作人员发现老兵刘大爷的二代社保卡已过期，敏锐意识到这可能影响其后续医保报销等关键事务。他们主动提示风险，并当场提出解决方案：可为其升级办理功能更完善的社保“一卡通”，并同步开通金融账户，确保老兵未来医疗报销和金融使用畅通无阻。这份超出预期的关怀，让老兵刘大爷倍感温暖：
“工行真是我们退伍老兵的家人，我嘴笨，不知道怎么感谢你们，过两天我让儿子上门道谢”。
这面熠熠生辉的锦旗，不仅是对定州支行此次贴心服务的崇高认
可，更是对工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨的生动写照。工行定州支行负责人表示：“服务退役军人是我们义不容辞的社会责任。我们将继续秉承这份初心，以更优质、高效、人性化的服务，践行金融为民的使命，做客户身边最坚实的依靠。”(曹小帆)
本文来源：商讯
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