沧州市举行“高效办成一件事”工作开展情况新闻发布会

6月19日，沧州市政府新闻办举行“推动经济高质量发展”系列之“高效办成一件事”工作开展情况新闻发布会。会上通报，沧州市相关部门通过推动政务服务渠道建设、模式创新、数字赋能、扩面增效等举措，实现“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”的高效办理，大幅提升企业和群众办事的满意度、获得感。全程实录如下：

主持人：沧州市委宣传部对外推广和新闻发布科 高达

女士们、先生们，大家好！欢迎出席沧州市政府新闻办新闻发布会。今天举行“推动经济高质量发展”系列新闻发布会的第5场，邀请到市行政审批局党组成员、副局长吕文清先生，市退役军人事务局党组成员、副局长魏毅先生，市住房和城乡建设局党组成员、副局长袁宏伟先生，市卫生健康委员会党组副书记王雷先生，向大家介绍我市“高效办成一件事”工作开展情况，并回答大家感兴趣的问题。

下面，请吕文清副局长进行发布。

沧州市行政审批局党组成员、副局长  吕文清：

女士们、先生们、新闻界的朋友们：

大家下午好！很高兴和大家见面，对各位的到来表示热烈欢迎！借此机会感谢各位对沧州市“高效办成一件事”工作的关注和支持，向长期以来关心和支持沧州市政务服务工作的各级领导、各有关部门和社会各界朋友们表示衷心的感谢！

“高效办成一件事”是国务院为“优化营商环境、建设全国统一大市场”提出的重要改革内容，对构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。“一件事”就是从企业和群众办事需求出发，将需要到多个部门或跨层级办理的关联性强、涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的多个事项，整合为企业和群众视角的一个服务场景。通过推动政务服务渠道建设、模式创新、数字赋能、扩面增效等举措，实现“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”的高效办理，大幅提升企业和群众办事的满意度、获得感。

我们主要从以下五个方面，推进沧州市“高效办成一件事”工作开展。

一、在加强政务服务渠道建设方面

主要推行了以下三项举措。线下一门，一门指的是我们市县两级政务服务大厅，所有国务院部署的“一件事”均进驻政务大厅设置办事窗口，目前，市县两级19个政务服务大厅设置220余个“一件事”专窗。企业群众在大厅内能够一次办结所有涉及事项，实现“只进一门，只跑一次”。线上一网，一网指的是河北政务服务网、冀时办APP，通过系统对接、数据共享、电子证照、印章调用等数字化手段，实现了事项全流程网上办理。企业群众可以在任何时间、任何场合通过网络申请办理，不用再到政务大厅窗口，实现“一次不用跑”。一线应答，一线指的是12345热线，通过健全“接诉即办”机制，高效受理“一件事”的咨询和诉求，及时解决他们在办事过程中遇到的问题。

二、在深化政务服务模式创新方面

一是开通京津冀“跨省通办”窗口，实现1389个事项的跨省办理。二是利用跨省通办“云”窗平台系统，不断深化沧州与北京、天津政务服务“跨省通办”线上互动和联动办理机制，有效解决异地办事“找谁办、怎么办”的困扰，让“数据跑”替代“群众跑”成为现实。6月底前正式开通使用。三是3月12日与天津市河东区签订《京津冀区县政务服务“跨省通办”》合作协议，形成了北京市六个区、天津市四个区以及沧州、石家庄等地“跨省通办”区县政务服务大联盟。

三、在强化政务服务数字赋能方面

强化新技术应用，打造“线上+线下”智能服务体系，泊头市、海兴县、经济开发区等地接入DeepSeek人工智能系统，开发“一件事”等智能导办，累计服务群众1867人次，窗口咨询量下降38%，办事指南查阅量减少52%。渤海新区黄骅市创新推出信用修复“一件事”自动提醒服务。将行政处罚信息最短公示期满前10日内，自动提醒企业及时办理信用修复业务，推动信用帮扶关口前移。累计共发送信用修复提醒短信260余条，向“信用中国”网站提交行政处罚类信用修复申请310条，共计218家企业行政处罚信息成功修复。

四、在推动政务服务扩面增效方面

增强帮办代办能力，建立线上线下帮办代办体系。针对企业群众“不会办”问题，每个大厅建立起3-5人帮办代办队伍，完善“帮办代办制度”，推行“视频导办”。市残联推动残疾人服务“一件事”帮办代办向基层延伸。2025年1月组织各县（市、区）残联对本地乡镇（街道）综合行政服务中心工作人员进行培训，使其掌握帮办代办方式，进一步方便残疾人申请办理。截至2月全市191个乡镇（街道）全部具备帮办代办条件，实现全覆盖，办事效率显著提高，2025年以来办件达到4174个，为2024年全年办件的近1.5倍。

五、在夯实政务服务工作基础方面

一是健全政务服务事项基础标准，明确“一个清单”，即《沧州市政务服务事项清单》。清单主要包括省级主管部门、事项名称、事项类型、审批（行使）层级、实施机关、监管主体、设定和实施依据等要素，包含市县乡村四个层级，共计1063主项，其中行政许可386项、行政备案259项、行政确认97项、行政裁决14项、行政给付30项、行政奖励24项、其他行政权力93项、依申请公共服务160项。清单的公布，进一步规范统一了政务服务事项的名称、事项类型，明确了行使层级、实施机构和监管主体，完善了政务服务事项管理体系，是今后各层级各部门行使行政权力履行职责的依据，是办事企业群众享受政务服务的指南。二是制定“一套指南”。制定《办事指南》21类，做到准确、易懂，同时通过大厅告示牌、河北政务服务网、“冀时办”APP等多渠道进行展示，使办事群众查询、办理一步到位。

通过优化以上服务，实现了“四减”。经统计，2024年21个“一件事”总计减少跑动次数132次、压减环节141个、精简材料290个、压缩时间364个工作日，较改革前分别压减87%、84%、73%、68%。截至今年4月底，可统计办件已达到5.7万件。在2024年省改革评估中，我市居全省A类。

政务服务创新一小步、企业群众便捷一大步。下一步工作中，我们将持续以企业和群众需求为导向，以好办易办为目标，推动新一批“高效办成一件事”落地落实，推动更多领域实现“高效办成一件事”，让更多企业和群众共享改革成果，提振发展信心，助力沧州高质量发展。

我的介绍就到这里，谢谢大家！

主持人：谢谢吕文清副局长的介绍，下面进入提问环节。请记者举手示意，并通报所在媒体。

沧州日报：退役军人服务“高效办成一件事”可以让退役军人感受到社会的尊重关爱，增强归属感荣誉感。请问我市是如何开展这项工作的？

主持人：请魏毅副局长回答。

沧州市退役军人事务局党组成员、副局长  魏毅：

为深入贯彻落实“高效办成一件事”的有关工作要求，全面提升退役军人服务保障水平，今年以来，沧州市退役军人事务局积极推进退役军人服务“高效办成一件事”工作，让退役军人群体办事少跑腿、更省心，切实增强退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。下面由我来简单介绍一下我市退役军人服务“高效办成一件事”为退役军人带来了哪些便利以及当前的工作开展情况。

退役军人服务“高效办成一件事”，将退役军人返乡报到、落户、社保和医保接续等多个退役军人关联事项整合为1个事项。通过系统集成、数据共享、结果互认，实现所有事项申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交、进程随时查询、结果一体反馈。

退役士兵可以通过线上或线下两种方式进行报到。线上通过电脑登录“河北政务服务网”或手机登录“冀时办APP”，申报“退役军人服务一件事”，在线填写申请表、上传材料。线下通过各安置地的县（市、区）政务服务大厅退役军人服务高效办成一件事服务窗口，由窗口人员接件办理。

目前，我局主要从部门协同、培训教育、宣传引导、监督指导四个方面开展工作。

部门协同，强化组织保障。以优化政务服务、提升行政效能为目标，市、县两级公安、人社、医保、退役军人事务等部门成立专项工作专班，推动线上线下业务办理有机融合、人员数据衔接共享、系统流程精简优化，有效破除部门业务壁垒，简化业务办理流程，最大限度实现“让数据多跑路，让退役军人少跑腿”。

培训教育，提升业务能力。今年春季兵退伍前夕，结合工作实际，市、县两级组织开展了相关工作人员业务培训，对退役军人服务高效办成一件事的操作流程、注意事项、办理要求进行了明确规范，为“退役军人服务一件事”顺利铺开打下了基础。

宣传引导，提高政策知晓度。通过官方微信公众号平台，发布宣传退役军人服务方案；印制《退役军人服务“高效办成一件事”办理明白纸》，分发放置各县（市、区）接收报到服务窗口以及退役军人服务中心（站），确保服务触角延伸至基层。通过“送政策进军营”活动，前置“退役军人高效办成一件事”服务节点，现场宣讲政策，讲解服务事项。针对士兵提出的个性化问题，工作人员一对一耐心解答，帮助士兵提前了解返乡报到时所需要的各项材料，现场发放《退役军人服务“高效办成一件事”明白纸》助力士兵多渠道掌握政策。

监督指导，确保服务质效。从窗口设立、人员配备、政策宣传、办事流程、服务质量等方面，加强对各县（市、区）落实情况的监督指导，配强配优工作人员，建立统计台账，掌握工作动态，对发现的问题及时指导解决，不断优化服务流程、提高服务质量。

截至目前，全市“退役军人一件事”累计办件量567件。

下一步，沧州市退役军人事务局将持续推动退役军人服务“高效办成一件事”，力争打造更加全面、周到、便捷、高效的政务服务，助推我市退役军人工作高质量发展。

主持人：请继续提问。

河北日报：随着城市化进程的加快和人口流动的增加，公租房的重要性愈加突出。请详细介绍下“申请公租房一件事”服务适用于哪些群体，以及如何申请公租房？

主持人：请袁宏伟副局长回答。

沧州市住房和城乡建设局党组成员、副局长  袁宏伟：

本服务适用于符合条件的城镇家庭户、新就业职工、外来务工人员三类住房困难群体。

申请人家庭在市区无任何形式的住宅建设用地，家庭无住房或者现有住房建筑面积在人均15平米以下且家庭住房总建筑面积在50平米以下，1人户在30平米以下。如有超过住房保障面积标准的申请人家庭办理转移（注销）登记行为的，须满五年。

新就业职工和外来务工人员申请公租房须满18周岁；与用工单位签订劳动合同满一年和缴纳养老保险一年且申请时处于在保状态。

申请公租房可通过手机应用市场搜索“冀时办”APP下载安装，安装成功后实名注册登录账户，进入“住建”公租房菜单，点击“资格申请”，在线提交申请。

主持人：请继续提问。

沧州日报：新生儿出生后传统的办理流程往往需要家长们在多个部门之间奔波，耗费大量时间和精力。请问我市在新生儿出生“一件事”方面做了哪些工作，取得哪些成效？

主持人：请王雷副书记回答。

沧州市卫生健康委员会党组副书记  王雷：

我市通过畅通咨询途径，拓宽宣传渠道，广泛开展宣传，让群众分娩前即熟悉联办事项及操作流程，现已实现床旁操作或分娩出院后线上申请办理有关事项。联办9项服务包括：出生医学证明、科学育儿指导服务登记、户口登记、预防接种证办理、生育医疗费用报销、生育津贴申报、社保卡申领、新生儿居民医保登记、新生儿居民医保缴费。截至6月1日，我市运行新生儿出生“一件事”联办服务，累计办理15000余件，群众普遍反映程序少、审批快、服务好，真正实现政务服务提速度而不失温度。

改革前，群众需跑5个部门、提交20余份材料，耗时至少15个工作日；改革后，通过“一次提交、并联审批”，所有事项5个工作日内办结，真正实现“一站快办”。

主持人：谢谢四位发布人的介绍，谢谢各位记者朋友们，本场发布会到此结束，再见。（徐亮）