河北省
分享至
当一位老人满怀期待地来到工行衡水河东支行营业室，打开一个旧布包时，一堆破碎的人民币残片映入工作人员的眼帘，如此陈毁脆碎的残损程度，让工作经验丰富的网点负责人都不由都吃了一惊。
经询问得知，这些纸币是老人多年积攒下来的，因保存不当，出现了破损、粘连、残缺、虫咬等不同程度的损毁。老人表示这些碎片一共是20张百元人民币，自己攒这些钱不容易，希望能将它们兑换成完好的人民币。
客服经理小心翼翼地把残币捧在手里接过来，网点负责人一边招呼老人坐下休息，一边安慰老人不必担心一定争取最大限度兑换。随后，客服经理认真投入残币的鉴定工作。面对形态各异的残币，客服经理使用镊子及煤油逐张剥离，进行甄别、分类、清点，根据残币的残缺程度，准确判定可兑换的标准。
经过近半小时的鉴别、拼接，终于完成了20张残币的清点工作，全部全额兑换，崭新的20张百元人民币交到了老人手中。事后，老人特意让孩子拨打客服热线，对当天接待自己的人员服务给予表扬，称赞业务能力过硬，服务态度更可亲，让自己做为一名老年人感受到了金融服务的温暖与关怀。
历时半个小时，工行衡水河东支行为客户耐心拼接了20张残币，全额兑换。
（供稿人：工行衡水河东支行 贺宝哲）
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
欧博杨_hs240109
