河北
（原标题：12345热线涉考诉求实现24小时闭环处置）
保定晚报讯(记者霍若雯 通讯员李思琦)今年高考期间，保定市12345政务服务便民热线启动暖心“高考护航”模式，累计受理涉考诉求106件，对噪音扰民、交通受阻、证件遗失等涉考诉求即接即转，实现涉考诉求24小时闭环处置，以实际行动为全市考生提供强有力的支持与保障。
6月7日早6时，市民蔡先生来电反映定兴县润兴园工地开始施工，由于该工地靠近定兴县三中考点，希望有关部门能立即处理。12345热线座席人员详细记录工单信息后迅速转办至定兴县人民政府，工作人员耐心对责任主体劝导教育，强调高考期间静音施工的重要性和必要性，促使他们配合整改，确保高考期间为考生创造安静的考试环境。
6月9日早5时，市民侯先生来电反映安国市新旺街职业技术教育中心西侧药都新城B区楼盘施工噪音过大，影响考生休息。12345热线座席人员详细记录工单信息后迅速转办至安国市人民政府，相关执法人员立即前去处理。经查，现场为铲车作业清理工地垃圾，执法人员明确要求高考期间停止作业。
记者了解到，高考期间，12345热线联动公安、执法、住建等部门共处置保定中学、定兴县三中等考点周边噪音投诉91起。同时，提前整合考点管制路线、考点公交线路等4大类信息，并密切关注天气变化与交通路况，帮助座席人员做到即问即答。
市12345热线相关负责人表示，12345热线以“民有所呼、我必有应”的责任担当，构建24小时全流程闭环处置机制，畅通高考护考服务“最后一公里”。未来，热线将持续深化服务创新，把这一成熟经验向中考保障、重大活动等多元场景延伸拓展，不断优化链条，提升服务品质，全力擦亮保定民生服务金招牌，为打造现代化品质生活之城、提升群众幸福感与获得感注入持久动能。
本文来源：保定晚报
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王修齐_bd345
