为积极建设“智慧银行”,进一步提升网点服务效能,工行保定分行定州支行于2025年5月全面推行"预约取号+前置服务"新模式,通过数字化手段与人性化服务相结合,为定州市民打造更加高效、便捷的金融服务体验。
智能预约+精准分流,打造高效服务新体验
工行保定定州支行辖内7个营业网点同步上线“线上预约取号”服务系统。客户可通过工行手机银行等渠道,提前预约业务办理时段。各网点保留专属预约通道,并提供电话预约服务,确保服务全覆盖。
前置服务+专业指导,实现业务一次办结
各网点配备专业服务人员,在客户到店第一时间进行业务预审和材料核验。通过“三步工作法”:一问需求、二核材料、三做指导,确保客户材料齐全、流程清晰。努力实现“即到即办”。
数据赋能+持续优化,提升服务质效
自服务上线以来,该行预约取号使用率稳步提升至50%,网点高峰时段客户等待时间由原来的60分钟缩短至30分钟以内,业务一次办结率达到95%,客户满意度达99.5分。特别是对公开户、大额存取款等复杂业务,办理效率提升显著。
未来,工行保定定州支行将持续优化服务:扩大预约业务范围,逐步覆盖全部对私对公业务;加强员工培训,提升前置服务质量;收集客户反馈,持续完善服务流程。该行表示,将以预约取号服务为契机,持续推进服务数字化转型,让数据多跑路、客户少等待,切实提升金融服务可得性和满意度,为打造“客户首选银行”而不懈努力。