户政业务进街道 “一门通办”暖民心——石家庄市桥西区“微改革”实现群众办事“零跑动”

“咨询给孩子办理户籍信息变更时才知道需要补办独生子女证，我都做好向单位请一天假，往派出所和街道两头跑的准备了，没想到只跑了一趟，用了半小时就全办好了！”近日，在石家庄市桥西区振头街道便民服务中心，居民李月霄对如此高效便捷的服务赞不绝口。

从“两头跑”到“进一扇门”，这番改变源自桥西区创新实施的“一门式”政务服务“微改革”，即“一门通办、集成服务”。该区聚焦“基层所需、便民利企、服务提效”，在全市率先推动公安基层政务服务向街道一级延伸，将派出所户政服务大厅搬进街道办事处，由振头街道党工委先试先行。

据悉，5月6日，石家庄市公安局桥西分局振头派出所户政服务事项正式进驻振头街道便民服务中心。新设立的户政服务区域包括上下两层，面积达575平方米，环境整洁、指引清晰，配备电子取号、自助终端等智能交互系统，为办事群众带来更多智慧化体验。这里可为办事群众提供新生儿落户、户口迁移、身份证办理、居住证办理、注销户口等多项户政业务。通过此次政务服务的深度融合和无缝衔接，实现了“让居民少跑腿，进一扇门，办多件事”，有效撬动了基层治理效能大提升。

“双向提醒”传递民生温度

走进全新升级的振头街道便民服务中心，户政服务、行政综合服务、社会治安综合治理三大功能区映入眼帘。这个看似简单的创新背后是桥西区破除部门壁垒的破冰之举，不仅解决了群众办事“多头跑、来回跑”问题，还同时启用“双向提醒、协同办理”服务，即群众办理户政业务时，提醒其可同步办理的其他相关政务服务事项；办理其他政务服务事项时，提醒其可同步办理的户政业务，旨在为群众多办事，办实事。

“您的新生儿落户业务办理好了，请收好相关证件。如果您需要给孩子办理医保，转身右前方的‘民生服务’窗口就可以办理。”近日，新手爸爸陈光前来“户籍业务”窗口办理新生儿落户，辅警刘雅男帮他办理完毕后，主动提醒他城镇居民医保能在对面的“民生服务”窗口一并办理，这让他喜出望外，随即前去办理。

“幸好工作人员提醒，要不然我还得再来一趟。我都忘了给宝宝上医保的事了，新生儿免疫力较弱，容易生病，入了医保就多了一份保障。而且今天来办户口，把相关证件都带全了，所以办医保也很顺利，来一次竟然办成了孩子人生起始阶段的两件大事，我相当于超额完成了任务啊！”陈光的感谢之情溢于言表。

据了解，除上述“提醒”外，还包括办理户籍销户时，提醒办理“城镇居民医保”清户；办理城镇居民养老转移接续时，提醒办理“户籍迁移”；外来务工人员咨询办理城镇居民医保时，提醒办理居住证等。

“我们站在居民角度，从群众利益出发，多一句关键的提醒、多一次主动的跟进，就能帮群众多办成一件实事。”振头派出所户籍民警张威说。

“便民利企”优化营商环境

“您别急，去15号窗口就能办理身份证业务，临时身份证今天就可以办好。”近日，居民吴青阁看中了合适的项目决定创业，一切准备就绪，却在来办理营业执照的时候发现身份证不慎丢失，而身份证又是办理营业执照的必备证件，如果因此无法及时办理营业执照，将面临不能如期开业的问题，造成房屋租金、人工费用等各项损失。

正当吴青阁焦急万分之际，工作人员及时告知他不用出门，转身就有办理身份证业务的专设窗口，并安排专人协助其办理了临时身份证。凭借新办理的临时身份证，吴青阁当日即顺利完成营业执照的办理。

“每个环节都有工作人员耐心指导，遇到问题还能一次性快速解决，工作人员还向我介绍了‘惠企服务’窗口，后续我们有用工、场地等需求，都可以为我们提供全方位服务，真太给力了！”吴青阁由衷地竖起了大拇指。

“‘简、快、优’是政务服务的三字诀，打通企业和群众办事‘堵点’、排除‘难点’，为企业和群众办事提供畅通之道，才能以有速度更有温度的一流营商环境为推动经济高质量发展增添新动能。” 振头街道行政综合服务中心主任葛丹说。

“集成服务”释放叠加效应

“真没想到来大厅办理户籍业务，还顺带解决了我的一件烦心事。”家住欧景园的李小英所说的烦心事是她家附近的一家商场每天凌晨三四点清运垃圾，她每晚都会被噪音吵醒。事情虽说不大，却影响着她的日常生活。

事情的转机出现在李小英来振头街道便民服务中心办理子女关系证明，在自助取号机上选择业务窗口时，她除了看到要办理的“户籍业务”窗口，还看到了“居民投诉”窗口，这让她一下子想起了噪音扰民的事。“工作人员当时记录得可仔细了，具体时间、频率都问得一清二楚，行动也很迅速。不到两天时间，商场就把垃圾清运时间改在了白天，社区支部书记和商场物业人员还来家里做了回访，真是把工作做到了老百姓的心坎上。”李小英对记者说。

记者在现场看到，振头街道便民服务中心集户政服务、社会治安综合治理服务、行政综合服务于一体，分区而设，布局合理，可为群众提供户籍业务、居民投诉、劳动维权、子女生育登记、个体工商户设立、惠企服务、民生咨询等63大项、100小项的“集成服务”。此外还构建了“常规窗口+特色窗口+灵活窗口”服务架构，把群众的每一个“小需求”都当作改革的“大课题”来对待，精准聚焦百姓所需所盼，用心用情做好民生实事。

振头街道党工委书记底建民介绍说：“公安办事窗口的进驻将业务覆盖范围再次扩大，并与其他政务窗口实现零距离对接，辐射周边13万余名居民。这种‘集成服务’是从分散化、碎片化向集约化、一站式的转型，通过推动多元共治，持续释放基层治理叠加效应。”

据悉，户政服务事项正式进驻振头街道便民服务中心一个月以来，便民服务中心共服务群众3515人次，“一门通办、集成服务”受到群众广泛好评。随着以人民为中心的改革实践持续深化，桥西区正将基层治理的“工笔画”越描越精细，基层治理的“最后一公里”正在蝶变为“最美一公里”……

（记者 郭莉萍 通讯员 黄 惠）