河北
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近日，工行保定开发区支行营业大厅内正井然有序地办理着各项业务。这时，一对夫妇在办理业务过程中突然停下动作，其中一位叔叔面色苍白、额头冒汗、身体微晃，明显出现不适状况。其妻子焦急万分，连忙搀扶着他。
正在3号窗口为客户办理业务的客服经理小庞敏锐察觉到这一异常情况后，立即暂停手头工作，第一时间向大堂求助是否有糖类食品。大厅经理迅速反应，及时将几块糖果送至客户手中。根据日常应急培训中掌握的知识，小庞判断客户可能因低血糖引发身体不适。他一边安抚客户情绪，一边协助客户转移至贵宾休息区，同时通知其他同事协助处理。
大堂经理闻讯赶来，与庞宏洋一道搀扶客户坐下，并递上温水供其饮用。短短几分钟时间，客户的症状得到明显缓解。看到工作人员有条不紊的应急处置，客户及其妻子连声道谢：“我们一大早就忙前忙后，连早饭都没来得及吃，多亏你们反应快，真的太感谢了!”
为表达感激之情，这对夫妇特意送来一封真挚的感谢信。信中写道：“一颗糖甜在嘴里，你们的服务暖在心里。选择工行，我们安心!”表达了对工行服务质量的高度认可和充分信任。
工行保定开发区支行始终践行“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺，不仅要成为客户资产的守护者，更要在关键时刻成为他们困境中的第一道温暖防线。支行将持续深化“温情服务”品牌建设，通过温馨服务、细心观察、快速响应等举措，让金融服务既有专业高效，也充满人文关怀，切实提升客户满意度和获得感。
此次暖心救助不仅体现了支行员工良好的职业素养和应急能力，也彰显了工行始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来，工行保定开发区支行将继续秉持初心，用实际行动传递金融温度，展现责任担当。(工宣)
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
