河北
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近日，工行邢台沙河翡翠支行上演了一场温暖人心的服务故事，生动诠释了工行“客户至上”的深刻内涵。
一日上午，一位客户前来办理定期转存业务。业务办理完毕，客户临走前，面露难色，向工行邢台沙河翡翠支行工作人员透露自己遇到了一笔异常扣款问题，希望能得到帮助。经了解，原来是客户在拼多多和抖音平台上不小心点击了某保险产品链接，导致其农业银行账户被泰康人寿误扣了两笔资金，分别为100元与128元。客户发现问题后，第一时间前往农业银行寻求协助，却被告知这并非银行业务范畴，无法受理。求助无门的客户抱着试一试的心态向工行邢台沙河翡翠支行工作人员进行咨询。
该行网点负责人得知后没有丝毫犹豫，更未以非本行业务为由推脱，而是主动承担起解决问题的责任。立即帮助客户拨打保险公司客服电话，在沟通中，网点负责人条理清晰、细致入微地与客服核实情况，不放过任何一个细节。经过一番不懈努力，成功协助客户追回了全部误扣款项。
客户又惊又喜，内心满是感动，对工行的服务赞不绝口，连连称赞工行员工有责任心、有耐心、服务有温度。此次事件虽是偶然发生的非银行业务请求，却充分彰显了工行“客户至上、服务为本”的服务理念，以及员工扎实的业务素养和强烈的服务意识。正是因为工行邢台沙河翡翠支行全体员工始终保持着设身处地为客户着想、急客户之所急的担当精神，才赢得了客户的信赖与高度认可，为我行的品牌形象增添了一抹温暖而亮丽的色彩 ，也为今后深化客户服务、拓展业务合作奠定了更加坚实的基础。尤建红
本文来源：商讯
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