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工行沧州吴桥支行持续提升对公开户服务质效

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为贯彻落实全面提升客户服务体验,提高对公客户开户效率,优化客户体验感,工行沧州吴桥支行坚持客户至上的发展理念,积极推进对公开户业务,不断创新服务模式,推进各项措施落实落地,以“开户提速”助力“服务提质”,为实体经济提供全方位高质量金融服务支持。

加强业务培训,提升服务质量。多途径广泛动员,营造对公拓户浓厚氛围,及时将账户开立管理办法及监管要求、网银限额最新规定、风险点防范措施传到至每位员工。加强对公开户业务学习培训,开展对公开户情景演练,做到开户流程及所需资料心中有数。充分利用厅堂,加大宣传力度,识别到店客户推荐对公结算账户,对公柜台主动联系存量客户介绍同类客户开展关联营销,实现以客带客。利用经营快贷,主动邀约客户前来测算经营贷款额度,同时营销对公开户。

开展金融知识普及活动,不断优化营商环境。定期开展金融知识进社区、进企业等活动,向企业、个体工商户宣讲企业账户开立流程及账户安全使用知识。同时,通过企业微信、短视频APP等方式向客户推送账户服务小知识及电信诈骗典型案例,构建线上线下一体化宣传体系。通过开展多渠道、多层次、全方位的宣传活动,明显提升了社会公众账户服务认知度及防风险意识,有效保障了客户账户安全。

下一步,该行将紧扣金融为民要求,打造以客户为中心的服务模式,积极推广金融服务产品,不断提升数字化与集约化运营水平,提升服务效能,优化客户体验。

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