河北
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为提升客户服务体验，工行沧州黄骅支行坚持目标导向、问题导向、基层导向、客户导向，聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动，深入开展网点客户服务提升季活动，着力提升到店客户服务水平，助力支行各项业务高质量发展，实现支行客户服务能力水平持续显著提升。
内外联动。围绕“后台为前台服务、二线为一线服务、部室为基层服务、全员为客户服务”的要求，深化落实二线对一线的内部服务及一线对客户的外部服务，建立业务专员机制，公布各部室各类业务专业支撑人员名单、联系电话，方便网点在服务客户时遇到问题可及时获得业务指导，以进一步畅通上下沟通渠道，做到两个服务即时响应、即时处理、即时反馈、即时跟踪。
注重体验。要求网点在标准化服务的基础上，要不断创新服务模式，以客户为中心，从客户需求出发，推出一系列创新服务措施。在夏天为客户提供冷饮，冬天为客户提供热茶。网点为缓解客户在等候办理业务时的焦虑情绪，在客户等候区配备宣传物料，定期更新等候区的书刊、宣传资料等，为客户营造舒适温馨的环境。
加强沟通。在业务办理中，柜面客服经理积极反馈线上客户业务办理中遇到的问题，并及时与负责人进行沟通，对于可以办理的业务不能拒办推诿，耐心解答，对于不能办理的业务不能违规乱办代客操作等。在解决客户问题的同时根据客户特点积极营销金融产品，转发实时营销动态。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
