河北
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“我的车被这破路坑坏了！你们到底管不管？”5月9日夜间，12345热线接到市民景先生怒气冲冲的投诉电话。他驾车途经经开区一路段时遭遇“暗算”——未修复的施工路面上有一处大坑，车辆经过时由于颠簸导致大灯破碎、底盘受损，要求尽快对车辆损失进行合理赔偿。
热线电话那头，景先生的愤怒几乎要溢出话筒。挂断电话时，他心里想着“我看也别抱太大希望，估计又要踢皮球了！”
令景先生没想到的是，这个电话立即启动了经开区城管执法局12345政务服务便民热线“接诉即办”机制。电话挂断后不到15分钟，经开区城管执法局副局长樊晖带领工作人员便赶到现场，开展调查处置工作。
经现场了解，确认造成车辆损坏系工程作业导致，樊晖向施工方指出施工现场存在的安全隐患，并责令其立即整改。施工方主动承担车辆损坏维修责任，第一时间安排专人与景先生对接，协商制定赔偿方案并达成一致，且随后立即现场填坑平路，恢复正常通行。第二天，经汽修厂验损定价后，施工方立即向景先生拨付赔付款。
从投诉到解决，整个过程如行云流水般顺畅、高效。事后，为确保问题彻底解决，热线中心还通过回访监督机制跟进处理情况，确保问题得到妥善解决，真正做到“件件有落实、事事有回音”。
5月12日，景先生来到经开区城管执法局，手中捧着一面锦旗，上面写着“执法公正解民忧，真情服务暖人心”。“没想到一个电话召唤来整个处置团队，原本以为要折腾很久，没想到这么快就解决了，整个过程真的是高效又暖心！”景先生笑称这像是市政服务的“闪送”体验。
记者：王松
供稿：经开区城管执法局
本文来源：张家口城市管理
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刘华全_ZJK51
