河北省
分享至
为进一步提升殡葬服务品质，夯实服务质量根基，5月23日，秦皇岛市殡葬服务中心聚焦业务能力提升，精心组织开展骨灰寄存服务专项业务技能培训，以“老带新、传帮带”的模式推动服务质量建设再上新台阶。
培训过程中，充分发挥“老带新、传帮带”的优良传统。经验丰富的老职工化身“导师”，围绕寄存业务流程、特殊情况处理、与家属沟通技巧等方面倾囊相授。在经验分享环节，老职工们结合自身多年工作实际，讲述工作中遇到的典型案例，传授如何精准把握家属需求、妥善化解矛盾的实战经验；实操指导环节更是将培训现场搬到服务一线，从寄存物品的登记、存放、调取等每一个细节入手，手把手教导新职工规范操作流程，确保每一个步骤都严谨细致、高效有序。
秦皇岛市殡葬服务中心相关负责人表示，寄存服务虽是殡葬服务中的一个环节，但却承载着家属对逝者的思念与情感寄托，服务质量容不得半点马虎。此次业务技能培训，是深化服务质量建设的重要举措。未来，中心将持续创新培训形式，丰富培训内容，不断提升职工专业素养与服务水平，以更优质、更贴心的服务体验，守护好家属的“思念之所”，践行殡葬服务工作者的责任与担当。
来源：秦皇岛市民政局
本文来源：网易秦皇岛
责任编辑：
李亚月_qhd
