河北省
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在海港区政务服务中心医疗保障局窗口，市民张阳手持身份证正办理灵活就业转城乡居民医保业务。“复印件这边免费给印，一两分钟就办妥了，效率特别高！”她的体验折射出该区医保经办服务的提质增效。作为全市医保经办主力军，区医保局紧盯群众急难愁盼问题，以机制创新推动服务升级，今年截至目前，累计受理线下业务11000多件，电话及现场咨询超4万人次，群众办事平均等候时间缩短50%，获得办事群众的一致好评。
“我们坚持把群众需求作为服务升级的指南针。”医保局窗口首席代表郭伟在采访中表示，窗口通过推行综合柜员制，将10大项25小项高频业务纳入“一窗通办”；建立“老带新”培训机制，每周开展政策业务学习，要求工作人员既当业务“多面手”、又做政策“讲解员”。
区医保局大力推行一次告知、一表受理、一次办好以及“承诺制”和“容缺受理制”。对于非核心材料缺失的情况，采取“先受理、后补齐”的灵活方式，切实解决因材料疏漏导致的办事梗阻问题；及时将收取材料转给经办科室，积极实现“一网通办”、一窗受理、一站式结算，并积极宣传推行“网上办”“掌上办”，让数据多跑路，群众少跑腿。
依托“河北智慧医保”小程序、“秦皇岛医疗保障”公众号等线上办理渠道，大力推进医保经办服务“不见面”服务，生育津贴实现全流程线上办理，审核支付周期压缩至10个工作日。数据显示，今年以来，累计支付生育津贴690多万元，惠及422人次。
“让数据多跑路，群众少跑腿”不是口号。目前生育医疗费结算等6项业务实现“零跑腿”，网办率达65%。窗口还建立了材料内部流转机制，办事材料精简25%，真正实现“只进一扇门，办好所有事”。随着延时服务、绿色通道等服务持续深化，这个民生窗口正用速度和温度书写便民新答卷。
来源：今日海港区
本文来源：网易秦皇岛
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李亚月_qhd
