河北
在金融科技快速发展的背景下，工商银行沧州铁东支行积极顺应时代潮流，不断创新普惠金融服务模式，充分运用金融科技手段优化业务流程、提升服务效率、降低运营成本，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的普惠金融服务，推动普惠金融事业高质量发展。
该行率先引入大数据风控系统，对客户的信用状况进行精准评估。通过整合内外部数据资源，包括客户的工商登记信息、纳税数据、社保缴纳数据、银行流水数据以及在其他金融机构的信用记录等，运用大数据分析技术和风险模型，对客户的还款能力、还款意愿、经营稳定性等进行多维度分析和评估，实现了客户信用风险的精准识别和量化评估。与传统的人工审批模式相比，大数据风控系统大大提高了审批效率和准确性，有效降低了信贷风险。例如，在办理一笔小微企业贷款时，以往人工审批需要1 - 2个工作日，且存在一定的主观性和误判风险；而现在通过大数据风控系统，仅需几分钟即可完成审批，且审批结果更加客观公正，大大提高了小微企业获得贷款的效率。同时，基于大数据风控系统对客户风险的精准评估，该行能够为不同风险等级的客户提供差异化的贷款利率和贷款额度，实现了风险与收益的合理匹配，既保障了银行的资产安全，又降低了小微企业的融资成本。
为进一步提升客户体验，工行沧州铁东支行打造了线上线下一体化的普惠金融服务平台。线上，客户可以通过手机银行、网上银行等电子渠道随时随地办理贷款申请、账户查询、还款操作等业务，享受便捷高效的一站式金融服务。同时，该行在电子渠道上设置了智能客服机器人，能够实时解答客户的咨询和疑问，为客户提供贴心的服务指导。线下，该行在各营业网点设立了普惠金融服务专区，配备了专业的客户经理和智能服务设备，为客户提供面对面的金融咨询、业务办理和产品推介服务。线上线下服务平台相互融合、相互补充，客户可以根据自己的需求和习惯自由选择服务渠道，实现了金融服务的无缝对接。例如，一位小微企业主通过手机银行提交了贷款申请后，银行客户经理在后台收到申请信息，第一时间与客户取得联系，了解客户详细需求，并指导客户准备相关资料。随后，客户携带资料前往网点普惠金融服务专区，在客户经理的协助下，通过智能服务设备快速完成了资料审核和贷款签约手续，整个流程仅用了半天时间，客户对这种线上线下一体化的高效服务模式赞不绝口。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
