河北
在普及金融知识、增强老年客户风险防范意识方面，沧州河西支行同样不遗余力。各网点充分利用 “工行驿站” 平台，将其与养老金融服务深度融合。在 “工行驿站” 公众教育区，公示金融消费者八项基本权利、银保监会 “七不准” 规定以及理财风险提示等信息，并摆放着丰富多样的金融知识读物、宣传折页，供老年客户随时查阅学习。工作人员还会利用客户等候时间，开展厅堂微沙龙活动，通过生动形象的案例分析，为老年客户讲解防范金融诈骗、养老理财规划、反假货币等金融知识，提高他们的金融素养和风险识别能力。同时，工行驿站宣传员还定期走进社区、养老院，举办金融知识讲座，现场发放宣传资料，与老年客户面对面交流互动，进一步扩大金融知识普及的覆盖面，帮助老年客户守好自己的 “钱袋子”。
除了常规的金融服务，沧州河西支行还关注老年客户的精神文化需求，积极探索创新服务模式。支行创新打造 “银发俱乐部”，定期邀请书法、绘画、养生等方面的专家为老年客户授课，组织各类文化活动，丰富老年客户的精神文化生活，拓宽他们的社交圈子。支行的 “银发俱乐部” 吸引了众多老年客户参与，大家在这里不仅学习到了新知识、新技能，还结识了志同道合的朋友，老年群体的生活质量和幸福指数得到了显著提升 ，真正实现了 “老有所学、老有所乐”。
对于因身体原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，沧州河西支行提供贴心的上门服务。只要接到客户需求，河西支行便迅速启动特事特办流程，安排工作人员前往客户家中或养老院等地，为老年客户办理借记卡开卡、密码重置、挂失申请 / 处理、信息补录修改、销户等业务，切实解决老年客户的实际困难，让他们足不出户就能享受到优质的金融服务。像沧州河间河西支行曾接到一位瘫痪在床老人子女的求助电话，因老人银行卡过期影响养老金使用，支行立即组织工作人员驱车前往养老院，仅用几分钟便完成了换卡业务的相关核实流程，老人及其子女对银行的暖心服务感激不已。
本文来源：商讯
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