河北
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近期，随着第三代社保卡换发工作的全面开展，工行沧州河西支行积极行动，以客户需求为导向，不断优化服务举措，全力助力社保卡换发工作顺利推进，让广大客户享受到更加便捷、高效的金融服务。
设立专门窗口，提供优先服务。考虑到换发社保卡的客户中老年人居多，该行在各营业网点设立了老年人专属服务窗口，为他们提供优先办理服务。大堂经理主动引导老年客户前往专属窗口，并协助他们填写相关表格、准备资料。同时，在网点配备了老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，为老年客户营造舒适、便捷的办理环境。对于行动不便的老年客户，该行还提供上门服务，安排工作人员携带设备前往客户家中办理业务，切实解决他们的实际困难。
开展个性化服务，满足多样化需求。针对不同客户群体的需求，该行提供个性化服务。对于对智能设备操作不熟悉的客户，工作人员耐心指导他们使用自助设备进行社保卡换发业务操作，从身份验证到信息确认，一步步演示讲解，确保客户能够顺利完成操作。对于企业客户，该行主动上门对接，了解企业员工换发社保卡的需求，制定个性化的服务方案，安排工作人员到企业现场为员工办理换发业务，减少员工的时间成本，提高换发效率。
加强与社保部门沟通协作，确保信息准确无误。在社保卡换发过程中，该行加强与社保部门的沟通协作，建立了信息共享和沟通协调机制。及时获取社保部门提供的客户信息，提前做好数据核对和业务准备工作，确保换发的社保卡信息准确无误。对于在换发过程中出现的信息不一致等问题，该行及时与社保部门沟通协调，共同解决，保障客户权益，提升客户满意度。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
