河北
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为进一步提升银发客群服务体验，工行沧州献县支行聚焦三代社保卡换发工作，持续优化服务流程，切实为提升服务的温度和效率。
设立 “绿色通道”，减少等待时间。针对老年人行动不便、排队耗时的问题，该行在网点专门开设服务窗口，提供优先办理服务。同时，大堂经理主动引导老年客户使用自助取号机，并及时提醒办理进度。
简化流程，提供 “一站式” 办理。社保卡换领涉及身份验证、信息采集等多个环节，该行整合流程，实现 “一窗通办”。工作人员提前核对客户身份证、旧社保卡等材料，提前询问好客户电话号码，减少老年人在柜面办理业务的时间。对于行动不便的客户，后续还可提供上门服务。
专人指导，耐心讲解操作步骤。许多老年人对智能设备操作不熟悉，该行安排专人全程协助，耐心讲解社保卡功能、密码设置及使用方法。在自助终端办理时，工作人员会逐步演示操作，并提醒客户注意核对个人信息，确保准确无误。
加强宣传，普及社保卡知识。部分老年客户对社保卡的新功能 (如医保结算、金融账户等) 了解不足，该行通过网点海报、宣传折页等方式，用通俗易懂的语言介绍社保卡的使用场景和注意事项，帮助老年人更好地享受便民服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
