河北
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在金融服务的日常里，工行保定长城河北大学支行的工作人员们始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，用真诚与专业为客户排忧解难。5月11日上午，这里就发生了一个温暖人心的故事，展现了他们如何用耐心与专业化解客户的误解，赢得客户的赞誉。
一位腿脚不便的阿姨，手持银行卡和身份证，急匆匆地走进了工行保定长城河北大学支行的大门。她表示自己银行卡内的钱全部不翼而飞，情绪几近崩溃。面对情绪激动的客户，该行工作人员立即行动起来，将阿姨引导至接待室，为她递上一杯温热的茶水，用一句句温柔的安慰话语，慢慢平复了阿姨的情绪。
在阿姨情绪稳定后，工作人员开始了耐心细致的询问和确认。经过仔细的排查，他们发现银行卡磁条受损是导致取款失败的直接原因。了解到这一情况后，考虑到阿姨的特殊情况和急切需求，网点工作人员立刻为她进行了换卡处理，并耐心地指导她通过手机银行扫码取款。在工作人员的帮助下，阿姨的困难得以现场解决。面对这样的贴心服务，客户十分感动，连声道谢，表示今后服务认准工行，存款必到工行。
在工行保定长城河北大学支行，每一位工作人员都深知服务源于真诚，细节决定成败。他们以高度的职业素养，坚持为客户负责的态度，快捷解决客户问题，用真诚服务留住客户。他们坚持以“以客户为中心”的服务理念，为客户解决难题，更好地担当金融为民的使命。同时也不断强化自身的业务能力，展现出极高的专业素养与耐心。他们细致入微地为客户讲解业务流程，确保每一步操作都清晰明了，协助客户准备所需资料，确保服务的准确性与完整性，切实解决群众需求，用真诚与热情赢得客户的赞誉。
本文来源：商讯
责任编辑：
王修齐_bd345
