河北
分享至
一面锦旗，一份认可；一次善举，一段佳话。近日，中国电信秦皇岛分公司民生街营业厅收到了一份饱含深情的特殊礼物——一对老两口将一面写有暖心话语的锦旗，郑重地送到了营业员常敬璇手中，以表达他们深深的感激之情。
事情源于一次日常的服务。老两口的手机时常出现网络连接故障，有时候使用数据流量却浑然不知，导致产生了额外的费用。营业员常敬璇在了解情况后，立即耐心安抚老人情绪，详细为他们讲解网络使用知识和资费情况。考虑到老两口行动不便，她主动留下对方手机号码，利用休息时间专程前往老人家中。在老人家里，常敬璇仔细排查网络故障，反复调试手机设置，直到手机网络恢复正常，还手把手教会老人如何查看流量使用情况。
不仅如此，每次老人来营业厅办理缴费业务，常敬璇都会主动帮忙完成缴费操作，还贴心地搀扶老人离开营业厅，确保他们安全离开。常敬璇用温暖细致的服务，将营业厅的关怀延伸到了老人家中，也将服务的温度传递到了老人心间。
营业员常敬璇用实际行动诠释了中国电信“以客户为中心”的服务理念，她的善举不仅解决了老两口的实际困难，更让他们感受到了社会的关爱与温暖。这份贴心服务，换来的不仅是一面锦旗，更是客户发自内心的信任与认可，也为中国电信秦皇岛分公司民生街营业厅树立了服务标杆，传递着满满的正能量。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
