河北
分享至
在数字化快速发展的今天，如何让每一位用户，尤其是老年人等特殊群体，享受到便捷、贴心的通信服务？中国电信张家口分公司用行动给出了答案。近日，中国电信张家口古宏大街营业厅多次受到用户高度赞誉，展现了央企的责任担当与“用户至上，用心服务”的服务理念。
新手机里的“团圆”：营业厅助七旬老人重连亲情
近日，一位七旬老人焦急地走进中国电信古宏大街营业厅。原来，他的手机损坏后，儿子寄来新手机，却因无法登录微信、丢失联系人而束手无策。当时正值客流高峰，营业员秦明楠见状主动上前，耐心协助老人操作，店长李晓佳更是全程跟进，一步步帮其恢复数据、导入常用APP。“儿子不在身边，多亏你们像家人一样帮忙！”老人感动不已，事后专门写下感谢信，点赞工作人员“不是亲人，胜似亲人”。
“跑遍多家网点没解决，这里1小时搞定！”
无独有偶，近日一位用户因业务复杂、需求特殊，辗转多家网点未能办理成功。店长李晓佳主动揽责，通过多次沟通确定核心诉求，以专业能力梳理出高效解决方案，仅用1小时便完成全流程办理。用户感慨：“跑了多家网点都没解决，李店长用最易懂的方式一次讲清楚，效率太高了！”
“服务不是冷冰冰的指标，而是心贴心的共鸣。”中国电信张家口古宏大街营业厅店长李晓佳坦言，数字化越发达，越需要保留“人的温度”。如今，走进中国电信营业厅可以看见弯腰讲解的身影、摆在柜台的老花镜、加粗强调的“用户须知”。当年轻人习以为常的“滑动验证”成了老人的数字鸿沟，当智能化流程遇上特殊需求，电信人总会跳出标准答案，把“办不成”变成“想办法”。
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
