河北
一通戛然而止的电话
"叮铃铃——"正午12点，兴业银行石家庄丰收路支行理财经理小刘的手机突然响起。电话那头，一个自称"三亚市公安局"的男声语气急促："你的个人信息已经泄露，请立即配合我们处理……"话音未落，通话便突然中断。小刘心头一紧，屏幕显示的来电人竟是是客户徐大爷，“不好”她立即意识到徐大爷可能正在遭遇一起狡猾的电信诈骗，于是迅速将这一异常情况报告于会计主管。
与时间赛跑的“闪电行动”
会计主管闻言立即起身，一边拨打徐大爷电话一边启动反欺诈系统核查。"电话打不通，一直占线！"主管眉头紧锁，"账户暂时没有资金变动，但老人家很可能已经被骗子控制。"她当机立断："赶紧对账户做管控措施，避免客户资金受损失！" 随后二人驱车赶往徐大爷登记的住址。烈日下，他们反复敲门却无人应答，屋内隐约传来的手机铃声更让人揪心。他们在门口守候多时，又尝试联系家属，却始终未能取得联系。
四天后的“水落石出”
在第四天的一早，客户徐大爷一脸憔悴地走进了网点。他颤抖着告诉主管和小刘，自己可能遭遇了电信诈骗，要求立即冻结银行账户。主管微笑着安慰大爷：“您别担心，我们早就发现异常了。周五那天，我们发现异常后就第一时间采取了措施，您的钱一分没少。”在查询完账户余额后，大爷紧紧握住主管和小刘的手，感激地说：“谢谢你们，如果不是你们，我的辛苦钱可能就没了。”
筑牢反诈防线的背后
在协助大爷报警后，理财经理小刘拿出反诈手册向徐大爷详细讲解了电信诈骗的各种手段和防范技巧。小刘耐心叮嘱道：“大爷，以后可千万别轻信陌生人的电话和信息，不管对方说得多吓人、多紧急，都别随意透露自己的个人信息和银行密码。”
本次电话诈骗的成功拦截绝非偶然。一直以来，兴业银行石家庄分行每月雷打不动地开展“反诈情景演练”，严格要求员工在一通电话的时间内精准识别典型诈骗话术，不断锤炼员工的反诈敏锐度和应急处理能力；还定期深入厅堂、社区，开展形式多样的反诈知识科普活动，将反诈知识传递到每一位客户和居民身边。
"客户的信任比金子更珍贵。"兴业银行石家庄分行相关负责人表示，"我们将持续升级'系统+人工'的双重防护体系，守住老百姓的钱袋子。"
本文来源：网易河北
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