今年以来,工行邢台柏乡支行高度重视厅堂营销,在客户高峰时段,以微沙龙为抓手,每日在客流高峰时段开展多样化的“厅堂微沙龙”活动,利用客户排队等候的碎片时间,对工行的特色产品和精彩活动进行现场解答讲解,让客户更加清晰的了解每项产品的优势,专心、用心的服务温暖每一位客户。
活动中,该行大堂经理采取现场互动、有奖问答、发放折页等形式,通过趣味互动、知识普及与产品推介,为客户详细介绍存款、贷款、保险等活动,缩短客户等待焦虑,进一步提高了客户满意度。此外,针对当前严峻的反诈形势,该行还时常开展反诈知识小课堂,宣传和普及金融知识,共同守护广大客户的财产安全。
该行微沙龙模式打破传统营销壁垒,几场活动下来,客户沟通效率提升2倍以上。客户纷纷表示“活动实用又有趣,想经常参加!”未来,工行邢台柏乡支行将深化场景化服务,以更灵活的形式、更精准的服务,为自身发展注入新动能。袁心怡