河北
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为全面提升客户服务体验，满足客户的金融服务需求，工行沧州分行强化服务管理，多措并举，不断提升网点服务质量。2025年4月份，全辖获得各类表扬50次，以优质的服务质量赢得了客户的认可。
一是聚焦网点运营改革。将网点运营改革纳入全年运管条线重点工作，通过定期召开专题会议、现场指导等形式，做好疑难问题收集与跟踪解决，为改革的深入推进提供专业、高效的支撑。截至4月底末，全辖投产网点增至42家，覆盖率达59.15%
二是聚焦网点服务品质提升。一方面，进一步对辖内网点内外部环境、各类标识标牌以及宣传物品物料等进行精细化管理，建立网点环境常态化管理机制，持续提升网点形象。另一方面，结合网点服务督导工作，剖析全行服务痛点难点，针对服务管理基础薄弱、客户投诉多、窗口效率低的网点进行重点治理，有效解决服务管理水平不均衡问题。
三是打造服务标杆先进网点。依托服务星级网点标杆创建平台，在全行打造一批“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的五好网点，发挥服务星级网点示范引领作用，带动全行服务水平整体提升。
下一步，该行将继续坚持以客户为中心，不断完善优化服务模式，持续提升服务质量和水平，为客户提供更加优质、高效的金融服务，持续擦亮工行“您身边的银行，可信赖的银行”品牌形象。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
