河北
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为进一步提升适老金融服务水平，工行石家庄和平裕华支行始终保持“金融为民”初心，聚焦老年客群需求，全力打造有温度、无障碍的适老服务体系，赢得老年客户的广泛赞誉。
硬件适老显温情。该网点加强硬件服务设施升级改造，在配备轮椅、无障碍通道、老花镜、放大镜等基础助老设施基础上，增设血压仪、急救药箱等健康关怀设备，确保老年客户办理业务时安全舒适；在柜台座椅旁边安装了固定扶手，便于为腿脚不利索的老年客户随时提供支撑和扶助。
服务助老蕴暖意。在服务老年客户过程中，该行客服经理“一对一”指导老年人使用智能机具，简化转账、缴费等操作流程，方便老年客户业务办理。同步推广自助机具“老年版”，放大字体、隐藏非必要功能，让操作更加直观、简便，降低老年客户使用门槛。
知识惠老沁关怀。凡是涉及老年客户大额取现转账业务，客服经理会暖心提醒，耐心讲解“虚假中奖”等骗局，普及防诈知识，提升老年人风险意识。遇有手机银行操作困难的老年客户，手把手教学操作，普及电子社保卡、线上医疗挂号等数字化生活技能。
从硬件改造到情感关怀，该行将持续深化“适老”服务内涵，不断优化适老服务模式，为广大老年客户提供更加优质、温馨的金融服务体验，助力“银发群体”跨越数字鸿沟，乐享智慧晚年。
（赵搏阳）
本文来源：商讯
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