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工行沧州献县支行优化服务环境提升服务品质

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为不断提高服务质量和整体服务水平,工行沧州献县支行多措并举进一步优化服务环境,强化细节管理,提升服务技巧,全力营造一个专业高效又不失温馨暖心的服务氛围。

常态化管理,提升网点服务环境。高度重视网点内外环境,组建网点环境与客户服务小组,加强日常卫生监督管理,保持营业环境干净整洁,不断提升网点整体形象,确保营业网点门前、橱窗、各类服务设施等的干净整洁,不留卫生死角,切实做到服务环境卫生管理精细化、制度化。

健全“工行驿站”,设置服务专区。网点环境与客户服务小组针对工行驿站开展专项检查,对损坏、缺失的物品进行更换、补充,确保驿站内设施齐全。为来往群众提供热水、纸巾、充电线、医药箱等服务,同时配备老花镜、轮椅等用品,为老年客户提供适老化服务,充分发挥工行驿站服务功能,为各个不同类型群体的客户提供多角度全方位的温馨服务。

注重员工仪容仪表,提升服务品质。各网点利用晨会定期开展服务礼仪演练,统一服务手势、服务话术,明确服务要点,要求一线员工接待客户有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,使用文明用语和微笑服务,确保每位员工都能够按照服务规范严格要求自己,做好厅堂服务,增加客户到店体验感受。

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