河北
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为不断提高服务质量和整体服务水平，工行沧州献县支行多措并举进一步优化服务环境，强化细节管理，提升服务技巧，全力营造一个专业高效又不失温馨暖心的服务氛围。
常态化管理，提升网点服务环境。高度重视网点内外环境，组建网点环境与客户服务小组，加强日常卫生监督管理，保持营业环境干净整洁，不断提升网点整体形象，确保营业网点门前、橱窗、各类服务设施等的干净整洁，不留卫生死角，切实做到服务环境卫生管理精细化、制度化。
健全“工行驿站”，设置服务专区。网点环境与客户服务小组针对工行驿站开展专项检查，对损坏、缺失的物品进行更换、补充，确保驿站内设施齐全。为来往群众提供热水、纸巾、充电线、医药箱等服务，同时配备老花镜、轮椅等用品，为老年客户提供适老化服务，充分发挥工行驿站服务功能，为各个不同类型群体的客户提供多角度全方位的温馨服务。
注重员工仪容仪表，提升服务品质。各网点利用晨会定期开展服务礼仪演练，统一服务手势、服务话术，明确服务要点，要求一线员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，使用文明用语和微笑服务，确保每位员工都能够按照服务规范严格要求自己，做好厅堂服务，增加客户到店体验感受。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
