河北
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为进一步提升客户服务体验，工行沧州肃宁支行持续开展网点规范服务专项治理工作，通过强化优质服务意识，积极采取有效措施，不断提升服务能力，切实保障金融服务工作不间断、不停歇。
坚持员工培训学习，提升各岗位员工履职能力。利用网点晨、夕会时间组织开展业务培训和服务质量培训，主动提升厅堂服务温度，并做好厅堂营销工作。引导各岗位员工牢固树立以客户为中心的服务理念，把规范服务内化于心，外化于行，真正将优质服务意识根植于心。
优化服务环境，打造幸福厅堂。着力打造有温度的“工行·小青星驿站”，积极增设便民设施，助力厅堂服务，为客户提供充电桩、老花镜、饮水机、报刊等温馨便民服务设施，缓解客户等待办理业务过程中的焦虑感，提升客户满意度。积极优化厅堂布局，使厅堂环境温馨整洁，并要求各网点设置爱心座椅，为环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机、执勤交警等户外劳动者提供临时休息区，并配备医药箱、轮椅等设施，让前来歇脚的人们“身暖心更暖”。以“来有迎声，走有送声”的热情服务，让厅堂每一位客户真真切切体会到“工行温度”。
积极为社会群众办实事，情暖人心。全面提升智能银行服务区、自助设备使用率，强化工行融e行、“工行服务”微信公众号等的推广应用，充分发挥线上线下一体化服务优势，对客户做好宣传引导工作。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
