河北
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近日，一位客户带着三兜零钱来到工行沧州孟村支行办理零钱兑换业务，在现金区窗口前挺不好意思的说是孩子攒了很久的零花钱，想要兑换成整钱，该行客服经理热情地接待了该客户，零钱数量很多，其中大概有上千枚硬币，但是客服经理全程耐心仔细地给客户整理，前后大概花费了两个小时，办理完毕后客户非常感动连连称赞，随即写下表扬信，对该员工热情耐心的服务表示高度认可！
在服务中，该行客服经理积极了解客户的诉求，耐心仔细整理小额硬币，过程中充满耐心，搭档的同事打好配合，在周六人手不足的情况下，无差错无压柜，获得了厅堂客户的认可和称赞，经办客户当场手写表扬信予以表扬。
日常工作中，对待客户要积极礼貌有耐心，无论是“大业务”还是“小业务”都要热情、细心为客户服务，同时要有熟练的业务技能，保证业务质量和效率，赢得客户好感。同时，还要与搭档同事打好配合，在遇到业务时长较长的业务时，其他人应及时补位、做好分流，避免引起其他客户不满。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
