河北
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近日，工行邢台运河支行柜台迎来了一位要求办理大额转账的客户。柜台客服经理对该客户进行询问，得知客户购买一批原材料进行生产，急需将货款支付到对方账户，并对客户进行转账汇款风险提示，确认其充分了解该笔资金的去向，为客户及时办理了该笔业务。
在办理业务过程中，客服经理通过与客户的沟通交流，得知该客户是一家个体工商户的负责人，近期有资金周转需求迹象，也像银行咨询过贷款相关事宜，通过了解客户的经营状况、贷款用途以及期望的贷款额度等关键信息，判断出其符合潜在贷款客户条件。
办理完转账汇款业务后，客服经理向该客户积极推荐我行优惠贷款产品，并将客户经理介绍给该客户。客户经理依据我行现有的各类贷款产品特点，如针对小微企业的经营贷、面向个人的消费贷等，为客户量身定制个性化的贷款方案，详细介绍银行当前推出的贷款产品优势，如审批流程简便、放款速度快、利率优惠等，引发客户的兴趣，解答客户关于贷款申请材料准备、后续还款提醒服务等方面的疑问，确保客户在整个咨询过程中感受到全方位的关怀与支持。
通过客服经理与客户经理的协同服务，客户表示对银行贷款业务有了更深入的了解，也切实感受到了银行专业高效的服务品质，为工作人员的专业服务点赞，并准备资料申请我行经营贷款。客服经理与客户经理的联合营销有效拓展了客户群体，还显著增强了客户对银行的信任度与忠诚度。马红霞
本文来源：商讯
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