河北
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3月27日上午，中国电信沧州吴桥分公司嘉陵江路营业厅接到一通特殊的求助电话。在外出差的卢先生焦急地表示，家中独居老人的手机卡突然失效，由于老人行动不便，无法前往营业厅办理业务，希望电信工作人员能够提供帮助。
了解到这一情况后，营业厅立即启动应急服务机制，安排工作人员贾君娇、吴庆芳携带设备驱车前往梁集镇七上村。抵达老人家中后，他们迅速检测发现手机卡芯片故障，随即现场更换新卡并耐心调试。在服务过程中，工作人员不仅细致讲解手机卡保养常识，还手把手教老人设置防诈骗功能，确保其能够安全使用通信服务。
“把亲情号码设成快捷键，一按就能通话”“陌生链接千万别点，可以先联系我们”……贴心的指导让老人紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出了笑容。
3月31日，老人专程来到营业厅，送来亲手腌制的24枚鸡蛋，用蓝花布细心包裹着，表达对电信服务的真挚感谢。“孩子们不在身边，你们比亲人还亲！”老人动情地说道。这份质朴的心意让营业厅工作人员深受感动。
为持续提升老年用户的服务体验，吴桥分公司次日便推出“银发服务专车”计划，定期进村开展智慧助老活动，将暖心服务延伸为常态化举措。同时，分公司以此为契机，优化上门服务响应机制，建立老年用户档案，并开设反诈微课堂，进一步提升服务质量。
中国电信沧州吴桥分公司总经理赵文丽表示：“用户的信任是对我们服务最大的认可，也是我们不断优化服务的动力。我们将继续秉持‘用户至上’的理念，让服务更有温度，让关怀落到实处。”
此次服务案例不仅展现了中国电信“用心服务”的企业担当，更体现了央企在适老化服务中的社会责任。未来，中国电信将继续深化便民服务举措，让更多用户享受到便捷、安全、温暖的通信服务。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
