河北
近日，工行保定曲阳支行员工主动为行动不便的老年客户提供上门服务，高效完成上门核实工作，以“急客户之所急，想客户之所想”的贴心服务赢得客户及家属的高度赞扬，践行着“金融为民”初心，展现了服务特殊群体的温度与担当。
客户遇难题，服务需求急
4月7日上午，客户范先生焦急地来到工行保定阳支行咨询业务，称其父亲长期卧病在床，需支取父亲的定期存折支付医疗费用，可因存折密码遗忘，父亲也无法亲自到网点重置密码，全家人一筹莫展。柜员小张了解情况后，立即启动“特事特办”服务机制，安抚客户情绪：“您别着急，我们可以上门核实，确保业务合规的同时为您尽快解决问题。”
为保障业务合规性与服务效率，该行迅速协调安排。当天，客户经理小王和柜员小张利用午休时间前往客户家中开展上门核实。在客户家中，工作人员耐心向老人解释业务流程，确认其真实意愿，并指导签署授权书。过程中，老人因听力障碍沟通困难，员工特意放大音量、逐字手写提示，用时半小时，便完成工作。返回网点后，柜员同步开通绿色通道，仅用10分钟即为范先生办妥代理密码重置业务，确保医疗费用及时支付。
服务馨体验，上门解民忧
“没想到这么繁琐的业务居然这么快就能解决，你们的服务太周到了！”业务结束后，范先生连声道谢。次日，其家属专程来致谢，说道：“从焦急无助到感动心安，工商银行让我们感受到家的温暖。”周边社区居民听闻此事后，也纷纷称赞：“把钱存在这样的银行，我们放心！”
心系桑榆晚，情暖夕阳红
近年来，工行保定曲阳支行持续优化特殊客群服务流程，通过各种举措建立适老化服务，针对高龄、重病、残障等客户提供预约上门服务，更是组建青年先锋队，对偏远乡镇、特殊家庭实行定期走访，为退休职工上门启用社保卡，减少客户奔波。今年以来，累计开展上门服务43次，惠及客户超50人。
金融服务不仅要“稳”与“快”，更要“暖”与“近”。工行保定曲阳支行始终将“以人民为中心”的理念融入服务细节，切实解决群众“急难愁盼”问题。未来，该行将继续秉承这一理念，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。（工宣）
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
