河北省
“我志愿成为社区网格员，恪尽职守、服务居民，争做文明使者，共建文明城市！”伴随着坚定有力的誓言，穿梭于大街小巷的外卖骑手们，解锁新身份——“文明骑士”。
为进一步延伸社会治理触角，河北省衡水市桃城区河西街道广场社区以“微网格+新业态”为抓手，充分利用新就业群体活动性强、联系面广的优势，聘任“外卖小哥”为“微网格员”，为基层治理注入“新”力量。
“流动哨兵”织密治理网络
清晨七点，骑手李凯光在送餐途中发现某小区垃圾投放点外溢，他停下车掏出手机，打开广场社区群，熟练地拍下现场照片上传。半小时后，当他完成第三单配送时，手机提示他上传的问题已处理完毕。这正是河西街道今年推出的“文明骑士”计划的核心场景。
“文明骑士”们作为城市文明的“流动哨兵”，充分发挥工作优势，及时发现环境卫生、安全隐患、突发事件等问题，并通过“随手拍”反馈至社区助力问题得到快速处置，架起社区与居民的“连心桥”。他们还为独居老人、特殊群体提供亲情关怀、紧急联络等力所能及的帮助，将反诈知识、惠民政策、文明倡议送进千家万户，当好政策宣传的“扩音器”。
“小到小区健身器材掉了一颗螺丝钉，大到帮助民警救助走失儿童，我们都会参与、出力，而且我们反馈的问题，社区都会即时跟进处置。”骑手赵磊开心地说，虽然都是些举手之劳的小事，却真实的帮助到了别人，挺自豪的。
“外卖小哥们穿梭大街小巷，有着熟悉社情民意的优势，作为我们的‘前哨兵’，帮助我们解决了很多问题。”广场社区党委书记梁丽娟介绍，她辖区内的外卖站点日均活跃骑手超100人，他们每日穿行里程累计超过2000公里，这支流动的监督队伍，让我们的治理触角真正实现24小时全覆盖。
自3月初项目启动以来，广场社区骑手累计上报问题7条，其中不文明现象5条、安全隐患2条。通过骑手们的“移动探头”，社区问题发现时间大大缩短了。
激励机制唤“新”动能
走进广场社区党群服务中心，积分兑换角货架上整齐码放着标注着不同分值的物品：5积分可兑换洗手液、湿巾，8积分换纸巾、洗衣液等日常生活用品。
为了进一步激发新就业群体的参与热情，广场社区探索建立“服务——积分——奖品”的兑换机制，设立积分超市，制定积分兑换物品清单，将积分兑换与政策优惠、物质奖励等挂钩，通过积分量化贡献值，让治理参与可感知、可积累、可兑换，引导外卖员参与反诈宣传、文明创建等志愿服务活动。
快递员、外卖骑手化身基层治理“移动探头”，把在取货及送货过程中发现的安全隐患、邻里矛盾、公共设施隐患等问题收集上来，在街道社区确认后予以解决，实现机制有平台、处置有结果的闭环流程。
“每次有效上报积1分，重大隐患发现额外加1分。”负责积分管理的社区工作者沈学震说，通过累计积分兑换礼品的方式，回馈骑士们的辛勤付出。同时，加大先进典型培育力度，广场社区对部分骑士进行表彰，获得“最佳文明骑士”称号的骑手，收到了由辖区商户农业银行、肛肠医院和福乐超市提供的“爱心礼包”，让外卖小哥这一基层治理的“合伙人”获得实实在在的回报。
暖“新”服务传递“城市温度”
广场社区聚焦新就业群体实际需要，整合辖区资源、提供暖心服务、融入基层治理，打造与新就业群体双向奔赴的多元友好场景，在“细枝末节”中体现“服务温度”。
穿行在路上，工作在“云”端，“四季无休、三餐不定”，是新就业群体日常工作的真实写照。“这驿站真好，累了能歇脚，渴了有水喝，能让咱们在这喘口气！”日前，广场社区暖“新”驿站里，坐满了休息的外卖员。
广场社区依托党群服务中心，建设暖“新”驿站，常态化为新业态新就业群体提供休息休憩、设备充电、热水供应等便民服务。外卖员崔龙感慨道，“以前我们吃饭、休息都在路边凑活，现在有了这样一个地方，真的感觉很温暖。”
除此之外，广场社区还尝试将“友好场景”延伸辐射到新就业群体的家庭成员。每天五点半，骑手冯悦将孩子从学校接出后，都会准时送到广场社区党群服务中心二楼的儿童之家，然后安心地投入晚高峰的工作。
“一到饭点，外卖单子就多得跑不过来，真没时间照顾孩子。”冯悦开心地说，社区为我们的工作、生活提供了很多便利，我们也为社区做点力所能及的事情，当好社区治理“合伙人”。
据了解，每天下午4点到7点，广场社区儿童之家组织开展志愿服务活动，者陪伴孩子，为包括外卖小哥在内的家长减轻托育负担。
“通过打造‘骑手友好社区’，让骑手有更强的主人翁意识，主动参与社区治理，成为社区治理工作的一支重要力量。”儿童之家负责人说。
从机制创新到服务升级，从单向关爱到双向治理，广场社区以多元服务为桥梁，为新就业群体筑起了“此心安处”的温暖港湾。未来，该社区将继续深化“暖‘新’行动”，不断推动新就业群体深度融入基层治理的“毛细血管”，用“新”参与治理，有效激发社区治理新动能。
（供稿人：王鑫铭 啜瑞琪）
本文来源：桃城区委宣传部
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