河北
在工行保定长城河北大学支行，有一群热情专业的员工，他们用贴心的服务和专业的素养，为每一位客户送去温暖与安心。最近，一位来自巴基斯坦的留学生，用自己的亲身经历，为工行的服务点赞。
耐心安抚，化解焦虑
近日，一位巴基斯坦留学生行色匆匆地走进了工行保定长城河北大学支行，他用不太流利的中文向厅堂人员求助，脸上写满了焦急。厅堂人员见状，立刻迎了上去，用温和的语气安抚他的情绪。在耐心的交流中，员工了解到这位留学生不慎丢失了银行卡，正急得不知所措。
面对这位语言不通、情绪紧张的客户，网点员工没有丝毫的慌乱。他们用流利的英语与留学生沟通，详细地询问了他的情况，并迅速给出了专业的解决方案。员工告诉他，不用担心，可以先申请挂失，七天后再来网点补办新卡。听到这，留学生紧皱的眉头终于舒展开来，露出了满意的微笑。他通过翻译软件向员工表达了感谢：“你们专业的能力和耐心的态度让我感觉很安心，非常感谢你们!”
专业服务，彰显品质
工行保定长城河北大学支行的员工们，始终以开放包容的态度，为每一位客户，尤其是外国留学生，提供优质、专业的金融服务。他们深知，留学生初到异国他乡，可能会面临各种困难和不便。因此，网点员工们主动学习了有关外籍客户的相关业务知识，如开立借记卡、学费缴纳、挂失换卡、更新护照信息等，并熟练掌握了与业务相关的常用英语表达。
在日常工作中，员工们不仅耐心解答客户的每一个问题，还会主动添加客户的微信，方便随时沟通，确保客户在遇到问题时能够第一时间得到帮助。这种贴心的服务，让留学生感受到了家一般的温暖，也让工行的专业化、国际化形象深入人心。
服务小事，温暖人心
工行员工用耐心和专业，让客户感受到了安全感，也展现了工行员工高素质的综合服务水平。保持开放包容的态度，为不同国籍、不同文化背景的客户提供优质服务，是工行保定长城河北大学支行一直秉持的服务理念。每一位员工都用自己的行动，诠释着工行对客户的真诚与尊重。
未来，工行保定长城河北大学支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为每一位客户提供更加贴心、专业的金融服务，让每一位客户都能感受到工行的温暖与关怀。(工宣)
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
