河北
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“真是太感谢你们了!这笔钱要是追不回来，我真不知道该怎么办才好……”电话那头，李女士激动的声音里带着几分哽咽。4月4号，她通过手机银行转账时一时疏忽，将一万元误转给了陌生人账户。经过高开区支行工作人员专业协助，这笔“迷路”的资金终于完璧归赵。
4月8日上午，高开区支行接到95533客服疑难工单。在北京做生意李女士在使用手机银行转账时，因自己不小心没有看手机银行的收款名册，导致一万元资金误转入他人账户，发现操作失误后，李女士立即致电95533客服寻求帮助，同时客户咨询了相关律师被告知通过法院起诉流程复杂且最后追回比例比较少，客户感觉资金追回无望，便拨打了建行客服。收到95533工单后，高开区支行工作人员首先了解具体情况，联系到客户后，一边安抚客户情绪，一边迅速调取交易记录核实情况。经查证，该笔转账确实是客户误操作转入他人账户。随即启动应急处理流程，联系收款人说明资金误转入的情况，收款人表示需要到银行核实一下明细。因为客户双方均属地在北京，又告知李女士需联系一下开户行，通过开户行联系收款方。在两家银行的通力配合下，收款人李先生于2025年4月9日11:05将资金1万元退回李女士账户。李女士于2025年4月9日11:12致电高开区支行表示非常感谢。客户表示自己本来对追回资金已经感到无望了，是高开区支行本着为客户高度负责、为群众排忧解难的精神，努力协助追回了资金，随后李女士让家人做了一面锦旗送到支行，表达对保定高开区支行员工优质服务的感激之情!(蒋淑静)
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
