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"莲池小美"入驻莲池区 开启政务服务新篇章

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近日,莲池区政务服务中心正式上线“莲池区AI咨询通”智慧服务系统。作为保定市首起全场景落地的政务数字人咨询平台,该系统基于DeepSeek大模型技术,创新融合语音交互、多模态导览及动态知识库功能,以“秒级响应、精准解答”为核心,实现群众咨询“零排队、零等待”,为政务服务数字化转型树立全新标杆。

技术驱动,重塑咨询体验

“您好,我是保定市莲池区的政务AI智能助手‘莲池小美’,很高兴为您服务!”在政务大厅一楼的政务公开区,身高1.7米的智能交互屏吸引众多群众驻足。该系统依托“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”三模联动技术,整合超十年政务数据构建“千人千题问答库”,覆盖企业开办、工程建设、社保办理等高频咨询场景,实现“即问即答”,响应时效缩短至3秒,关键业务解答准确率达100%。

作为保定市首个突破传统咨询设备“功能分散、更新滞后”痛点的政务服务中心,莲池区以“一心两方三覆盖”架构,以AI系统为核心,双向服务(对外咨询、对内提效),覆盖大厅、在线、业务场景,实现服务标准化、数据动态更新,突破传统咨询方式“功能分散、信息查询滞后”的瓶颈,打造标准化、智能化、动态化的政务知识体系。系统每日自动分析群众咨询热点,动态更新知识库内容,政策更新同步时效提升90%,确保群众获取信息“零时差”。上线一周内,累计服务超200余人次,高频咨询排队时长清零,群众平均咨询耗时从15分钟降至2分钟,自助办理率提升45%。

场景化服务,群众咨询更便捷

Step 1智能感应,主动服务

群众进入政务大厅后,政务公开区的交互屏自动感应并播报语音问候:“您好,请问需要咨询什么业务?”

Step 2多模态交互,精准解析

通过语音提问(如“如何办理灵活就业参保?”“企业变更需要哪些材料?”),系统实时解析需求,匹配知识库内容。

Step 3一键获取,全程自助

屏幕即时显示图文指引,包含材料清单、办理流程等,群众可直观获取咨询结果,全程无需人工介入。

“以前咨询企业开办事项得排队半小时,现在对着屏幕说句话,3秒出答案,操作比手机还简单,还能语音追问细节,真是‘数字办事专家’!”市民崔先生现场体验后感慨。

数据赋能,服务效能再提升

莲池区“AI咨询通”的落地,不仅是保定市莲池区政务数字化改革的“首起实践样板”,更是一场从“人跑窗口”到“数据直达”的服务革命,这一创新实践,不仅重新定义了政务服务效率,更彰显了“以人民为中心”的数字化治理初心。通过技术赋能,政务服务从“被动应答”转向“主动智办”,从“排队咨询”转向“秒级应答”,让政策红利精准触达每一位群众。目前,政务AI智能助手“莲池小美”正在成长为群众身边的政务管家,为全区智慧政务建设注入创新动能。

下一步,莲池区将以“咨询零距离、应答零误差”为目标,持续优化智能咨询场景,深化数据应用能力,为群众打造“无处不在、触手可及”的智慧政务新体验、智慧服务新生态。

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