社区网格员让居民幸福感“满格”

（原标题：社区网格员让居民幸福感“满格”）

近年来，广阳区银河北路街道针对辖区人口结构多元、需求多样等特点，积极探索网格化治理的有效途径，精准服务、贴心守护辖区居民，竭力让基层治理更有活力、更显温度，让居民的幸福感“满格”。

走访入户倾心

当好群众“服务员”

“王大爷，最近身体怎么样？有什么需要尽管和我们说！”3月21日，银河北路街道站前社区党总支书记兼网格员杨晓冬像往常一样，来到桥西平房区一位六旬老人家中，关心其身体状况，耐心听老人倾诉，帮助老人操作智能手机录入各种服务信息。

杨晓冬认为，社区工作就是走街串巷、了解社情民意，力所能及帮居民解决一些日常生活中的问题。“社区工作细碎繁琐，但能把每件小事处理好，就等于做成一件大事。”

“每次走访，都是我倾听居民心声、了解他们困难的机会，只有这样才能更好地为大家服务。”杨晓冬根据辖区居民生活习惯选择入户时间。对于上班族，利用“八小时”之外的时间入户登记；对于老年人家庭，避开早上老人晨练、买菜及午休时间。建立网格内住户信息台账，及时掌握网格区域内的情况。他用行动诠释着当好群众服务员的初心，在平凡岗位上书写着不平凡的温暖篇章。

化解矛盾纠纷

当好矛盾“调解员”

“服务为本 和谐为先”是北大街社区党总支书记兼网格员张燕调解各类矛盾纠纷的原则。面对矛盾纠纷，张燕不逃避不激化，尊重社区居民的意见和感受，耐心倾听双方诉求，安抚双方情绪，引导双方换位思考问题，以智慧和耐心化解矛盾纠纷。

3月初，恒大天筑底商业主黄女士发现房屋管道漏水，多次与物业公司沟通未果，希望社区介入协调解决问题。张燕听闻，立即带领社区工作人员前往现场了解情况，随后积极协调业主与物业公司进行沟通，经过协商调解，双方同意找专业机构测漏并共同承担费用。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。张燕在工作过程中，把群众利益放在首位，用心用情用力解决好群众的烦心事、揪心事，努力将矛盾纠纷化解在社区、消除在萌芽状态，用智慧和爱心为构建和谐社会添砖加瓦。

消除社区隐患

当好社区“安全员”

“请问是网格员吗？我家车库上方的电线着火了，麻烦你赶紧过来看看。”3月12日，丰盛路社区党总支书记兼网格员刘向建接到居民求助电话，立刻放下手头工作，火速赶赴现场。

抵达后，现场弥漫着焦糊味，情况危急。刘向建一边疏散围观居民，防止意外发生；一边迅速联系电网工作人员，详细告知现场状况。电网师傅赶到与刘向建一同勘查，分析着火原因。他们迅速制定方案，穿戴好专业防护装备，投入紧张抢修。一个多小时后，隐患成功排除，电线恢复正常运行，居民纷纷点赞。

“社区安全至关重要，我们肩负着消除社区隐患、守护居民生命财产安全的重任。”刘向建始终把社区安全摆在工作首位，用自己的行动守护着社区安全，增强了居民的安全感和幸福感。

银河北路街道将继续调动和发挥网格员“多面手”能力，聚焦居民急难愁盼，切实做到网格力量“沉”下去，治理成果“升”起来，让居民群众的幸福感达到“满格”状态。