河北
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近日，一位老人缓慢地走入工行保定高阳佟麟阁支行驻足观望。见状，该行工作人员小李连忙上前询问老人需要办理的业务,老人颤颤巍巍地拿出一本泛黄的存折本, 表示要取一点生活费。由于老人年事已高，腿脚不便且听力退化,小李立即扶着老人前往爱心窗口优先办理业务, 并全程陪伴在老人身边，耐心指导其完成取款业务。老人在工作人员的耐心帮助下，拿着取出来的生活费，满脸笑容的离开了网点，嘴里一直夸赞着，“工商银行的服务真是好啊, 所有人都很有耐心，我才能这么方便快速取钱，太谢谢了!”
随着老龄化社会的到来，延伸适老服务距离、优化业务办理手续，成为了当前摆在金融机构面前的重要课题。近年来，工行保定分行不断提升适老服务水平，通过设置爱心窗口、专人一对一指导使用自助机具等形式，减少老年客户业务等待时间，提升银发群体金融服务体验感。针对老年客户出门不便等问题，工行保定分行始终积极为老年客户等特殊群体提供上门服务, 为无法来到网点办理业务的客户提供上门业务办理外, 该行积极开展进乡村、 进社区的等活动, 通过寓教于乐的方式,为老年客户宣传防骗反诈知识, 提升老年客户反诈防骗的意识和能力, 助力守护老年客户的“钱袋子” 。
此外, 工商银行辖内各营业网点均设置“无障碍通道”“爱心窗口”和“爱心座椅”等适老化设施, 同时配备老花镜、放大镜、轮椅等服务设施, 提升老年客户业务办理舒适度与便捷性, 让老年客户感受到工商银行金融服务温度。 未来，工行保定分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,以客户需求为切入点,从点滴细微处着手,不断提升适老、助老服务能力，为老年客户幸福晚年保驾护航，为社会保障事业贡献金融力量。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
