河北省
春暖花开，气温渐升，2024-2025年度采暖季圆满落幕，秦皇岛市热力有限责任公司（以下简称公司）凭借高效、智能、贴心的服务，收获了广大市民的认可与赞誉。作为秦皇岛市集中供热的主力军，公司始终秉持“辛苦我一人，温暖千家万户”的企业使命，通过推行“供热管家”服务模式、升级智慧供热系统、优化客户服务等一系列举措，全力保障供热工作平稳有序开展，让市民度过了一个惬意又温暖的冬天。
“供热管家”
贴心服务，温暖人心
“供热管家”上门维修。
在2024-2025年度采暖季，公司全面推行“供热管家”服务模式，这一创新之举得到了居民的高度评价。“供热管家”以片区为单位，每位热用户都配备专属管家，专门负责协调并解决片区内的供热难题。“供热管家”既是居民与公司沟通的桥梁，更是居民家门口的“供热智囊”。
“供热管家”为热用户测量室温。
海港区西沙滩的刘先生分享道：“供热的时候，遇到暖气的问题，我就给负责小区的‘供热管家’打电话，每次问题都能迅速又完美地解决。”“供热管家”不仅会通过微信群、电话等方式与居民保持紧密联系，解答用户供热相关疑问，还可以根据用户需求提供上门服务，解决供热相关问题，确保居民在寒冷冬日也能被温暖环绕。据了解，本采暖季公司累计完成各类维修服务达3.46万次。
“供热管家”服务的推行，大幅提升了服务效率，居民满意度也显著增强，其贴心服务已然成为公司供热工作的一张闪亮名片。
智慧供热系统
科技加持，精准调控
春晖调度指挥中心对热源进行调度。
在2024-2025年度采暖季，公司对智慧供热系统进行了进一步升级，借助大数据、物联网等技术手段，持续对供热进行精准调控。智慧供热系统能够实时监测供热管网的运行状态，根据室外温度及时调整供热参数，确保供热温度稳定、均衡。
春晖调度指挥中心负责人杨琦介绍：“智能供热系统不仅让供热效率大幅提升，还实现了供热资源的精准调配。通过数据分析，我们能实时把握供热需求的变化，动态调整供热参数，在满足居民供热需求的同时，避免资源浪费，实现更科学、高效的供热管理。”2024年大修技改期间，为解决世极城堡把房山用户与中室用户的温度差异，公司在小区楼栋单元供热管道上加装了管道温度变送器对单元回水温度进行实时监控，并基于监测数据优化水力平衡调节，使整体能效得到提升，小区用户对改造后的供热效果反应良好。据统计，本采暖季，公司在保证供热质量稳步提升的基础上，系统运行更加稳定，居民满意度始终维持在较高水平。
此外，智能供热系统还具备故障预警功能，能及时察觉供热参数的异常情况，为调度人员提供决策参考，及时排除隐患，确保供热安全。
客户服务
用心倾听，关怀备至
春晖热线接听用户来电。
在客户服务方面，公司始终坚持以客户为中心，不断优化服务品质。春晖热线“8905890”全年无休、24小时在线，确保居民的问题能在第一时间得到回应。2024-2025年度采暖季，春晖热线呼叫中心累计接听居民用户来电4.2万次，针对居民提出的业务咨询、故障报修等各类问题，均给予了有效解决，问题解决率达100%。与此同时，公司持续开展访民问暖活动，深入社区的每一处角落，走进居民家中，仔细询问家庭供热情况，认真倾听用户需求，及时解决用户在供热方面遇到的问题。
“温暖到家”走访活动。
除了热线服务，公司还格外关注低保户的供热需求。本采暖季，公司组织开展了“温暖到家”走访活动，深入社区走访低保户，了解他们的供热情况，并提供维修服务及热费减免。安东里小区的李阿姨感动地说：“热力公司不仅给我们送来了温暖，还送来了关怀，真是太感谢了！”2024-2025采暖季，公司为680户低保户减免热费13.4万元。
公司还通过微信公众号、短信平台等多种渠道，向居民推送供热信息，提醒居民注意供热安全，收集用户对供热服务工作的反馈，及时、全面地了解维修成效，赢得了广泛好评。
全新征程
多管齐下，保障供热稳定
“供热管家”为用户清理过滤网。
随着2024-2025年度采暖季落下帷幕，公司又紧锣密鼓地开启2025年的大修技改和分户改造工作。公司将着重推进老旧管网改造工程，对老旧小区的供热管网进行全面排查和升级，解决管网老化、漏损等问题，进一步增强供热系统的可靠性与效率。公司还将持续推进分户改造工作，不断优化冬季供热效果，提高居民室内的用热质量。
值得一提的是，2025年公司将进一步深化“供热管家”服务模式，扩大服务覆盖范围，提升服务效率，让“供热管家”不仅是居民身边的“供热顾问”，更成为公司与居民之间情感连接的桥梁。
志之所趋，无远弗届。2024-2025年度采暖季的圆满收官，彰显了市热力有限责任公司在供热服务、技术创新和客户关怀等方面取得的全新进展，为热用户带来了更为优质、高效的供热体验。未来，公司将继续以广大热用户的需求为指引，不断提升供热服务质量，为秦皇岛市的温暖生活筑牢坚实保障。
来源：秦皇岛市热力有限责任公司
本文来源：网易秦皇岛
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李亚月_qhd
