北京
4月3日下午，工行沧州河间曙光支行的营业大厅内，客户们有序地办理着业务。这时，一位客户神色匆匆地走进网点，满脸焦急，径直走向大堂工作人员，急切地说道：“我的手机里银行卡老是莫名扣款，今天下午又莫名其妙被扣了两笔，加起来有200多块钱呢！这可怎么办呀？”
我行员工刘雪晴见状，立刻迎上前去，以温和且耐心的态度接待了这位心急如焚的客户。她先安抚客户坐下，轻声说道：“您先别着急，慢慢说，我们一定会帮您解决这个问题。” 待客户情绪稍缓，刘雪晴开始仔细询问事情的详细经过，并查看客户的银行卡交易明细。同时，她还耐心了解客户日常使用手机银行 APP 的情况。
经过一番细致的分析，刘雪晴发现这些扣款竟是由于客户在使用手机时误触广告，从而导致元宝保险的异常扣款，而且近期已经连续发生了四笔。找到了问题的根源，刘雪晴一边继续安抚客户紧张的情绪，一边迅速行动起来，帮助客户联系元宝保险所在平台。在与平台沟通的过程中，刘雪晴条理清晰地向对方阐述客户的实际情况，据理力争，表明客户并非自愿购买保险，要求平台尽快退还不当扣除的款项。
经过多番沟通与协调，终于成功为客户追回了全部被扣除的款项。客户原本紧锁的眉头瞬间舒展开来，眼中满是惊喜与感激。为表达对刘雪晴及工行沧州河间曙光支行的深深谢意，客户不仅当场写下表扬信，盛赞刘雪晴的专业素养与贴心服务，还特意拨打了工商银行客服热线95588，对刘雪晴的出色表现进行表扬。
此次事件中，刘雪晴凭借着敏锐的观察力、专业的业务能力以及高度的责任心，迅速为客户解决了难题，让客户真切感受到了工商银行的优质服务。这一暖心举动不仅体现了工行沧州河间曙光支行始终将客户需求放在首位，更生动诠释了工商银行 “以客户为中心” 的服务理念。未来，工行沧州河间曙光支行将继续秉持这样的服务精神，不断提升服务质量，为广大客户提供更加高效、专业、暖心的金融服务，进一步巩固工商银行在客户心中的良好形象。
本文来源：商讯
责任编辑：
徐彩云_HB10
