北京
4月2日清晨，工行沧州文园支行准时开门营业，迎接新一天的客户。支行员工张帆正在大堂进行营业前的准备工作，不经意间，她注意到一位老人在银行门口徘徊，脚步踌躇，行动极为不便。张帆立刻放下手中事务，快步迎向门口。她脸上洋溢着温暖的笑容，眼神中满是关切，走到老人身边后，轻声且温和地询问老人的需求。
在征得老人同意后，张帆小心翼翼地将老人搀扶到一旁早已准备好的轮椅上。她的动作轻柔而稳健，每一个举动都透露出对老人的尊重与呵护。随后，张帆稳稳地推着轮椅，将老人带到业务办理区域。在这个过程中，她不断轻声与老人交谈，安抚老人的情绪，让老人原本略带紧张的神情逐渐放松下来。
办理业务时，考虑到老人可能听力或理解能力有所下降，张帆耐心地为老人详细讲解每一个业务流程，语速缓慢且清晰，每一个步骤都解释得通俗易懂。她还细心地帮老人整理所需资料，将文件分类摆放整齐，方便老人查看与签字。面对老人偶尔提出的重复问题，张帆始终保持耐心，一一给予解答，没有丝毫的不耐烦。
当业务顺利办完后，张帆并没有就此结束服务。她再次稳稳地推着轮椅，将老人一路送出银行门口。在分别之际，她贴心地为老人整理好衣物，又细心叮嘱老人回家路上注意安全，如有需要随时联系银行。老人满是感激，虽言语不多，但眼神中流露出的感动与欣慰溢于言表。
张帆的这一系列举动，看似平凡，却处处彰显着对老年客户无微不至的关怀。她用实际行动让老人在银行办理业务的过程中，真切感受到了尊重与关爱。这不仅体现了工行沧州文园支行对老年客户群体的重视，更生动诠释了工商银行 “以客户为中心” 的优质服务理念。通过张帆的暖心服务，工商银行良好的服务形象进一步深入人心，同时也向社会传递了正能量，为营造关爱老人的和谐社会氛围贡献了一份力量。未来，工行沧州文园支行将继续秉持这样的服务精神，关注每一位客户的需求，尤其是老年客户等特殊群体，不断提升服务质量，为广大客户提供更加贴心、温暖的金融服务。
本文来源：商讯
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