工行沧州铁东支行高效服务 助力客户成功追回莫名保费

4月3日中午，工行沧州铁东支行营业厅内秩序井然，工作人员正有条不紊地忙碌着。突然，一位客户神色慌张、焦急万分地闯入大厅，径直走向大堂区域，情绪激动地向周围工作人员诉说自己遭遇的棘手问题：其银行卡被 “首信保险” 莫名扣费，而自己并未进行过任何相关操作，辛苦积攒的资金无端流失，这让客户心急如焚。

面对情绪近乎失控的客户，铁东支行的孟鋆经理第一时间敏锐察觉，迅速放下手头工作，主动快步上前。她以温和亲切的语气、极具亲和力的态度，轻声安抚客户激动的情绪，引导客户先冷静下来，详细讲述事情的经过。在客户情绪稍显平稳后，孟鋆经理开始细致入微地询问每一个关键细节，从客户近期的用卡情况，到是否曾点击过不明链接或收到可疑短信等。

了解情况后，孟鋆经理立即行动起来，协助客户打印银行卡流水账单。她全神贯注，逐笔仔细核对每一笔交易记录，目光如炬，不放过任何一个可能存在异常的地方。凭借在银行业深耕多年积累的丰富经验，孟鋆经理迅速锁定了异常扣款记录，并凭借专业的判断力，快速定位到扣款渠道。与此同时，她争分夺秒地同步查询相关订单详情，力求掌握每一个细节信息。

为尽快帮客户追回款项，孟鋆经理通过多种渠道，多次致电 “首信保险” 公司客服。在沟通中，她条理清晰、有理有据地向客服人员说明客户的实际情况，据理力争，不放过任何一个可能解决问题的突破口。在长达1个小时的不懈努力与高效沟通协调下，孟鋆经理成功帮助客户追回了全部保费。

客户原本焦虑忧愁的面容瞬间被欣慰与感激所取代，对孟鋆经理的专业素养与暖心服务赞不绝口。客户紧紧握着孟鋆经理的手，激动地说道：“孟经理，太感谢您了！要不是您这么专业、这么尽心尽力，我真不知道该如何是好。工行的服务，真的让我们老百姓特别安心！”

此次事件中，孟鋆经理凭借敏锐的服务意识、果断的行动以及扎实的专业能力，迅速化解了客户的焦虑与困扰。她用实际行动生动诠释了工行 “以客户为中心” 的服务理念，展现出极高的职业素养和敬业精神。

一直以来，工行沧州铁东支行始终将客户服务体验与金融消费者权益保护工作放在首位。此次孟鋆经理成功解决客户难题，并非偶然，而是支行长期坚持提供优质服务、高度重视客户需求的生动体现。铁东支行将以此次事件为契机，进一步优化厅堂应急服务机制，持续提升应对各类突发事件的处置能力，用更加高效、专业、贴心的服务，全力守护客户的资金安全，筑牢百姓心中的 “金融安心港”，为广大客户提供更为优质、可靠的金融服务。