河北
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在人口老龄化趋势下，工行邢台百泉支行始终秉承“金融为民”理念，聚焦老年客群需求，构建“有温度、无障碍、更安心”的适老化服务，为我行老年客户提供暖心服务。
适老环境升级：细节之处见真情
该行积极推进适老化改造，营造网点适老服务氛围，设置斜坡通道、配备了轮椅和助行器等便民设施。开设“银发爱心窗口”，优先叫号并设置老花镜、放大镜等健康关怀工具，以便老年群体客户使用。
服务事迹暖心：上门服务解难题
随着科技的发展和不断迭代，为帮助老年客户群体跨越数字鸿沟，解决银发老人无法亲至网点办理业务的困难，该行组成“助老小分队”，安排员工为其上门办理业务。99岁的王奶奶行动不便但需要一张我行社保卡领取高龄补贴，为保证王奶奶顺利领取高龄补贴，我行员工携带设备上门为其办理激活社保卡业务，受到了王奶奶和其家属的高度认可和感激。王奶奶的儿子王大哥说：“真是麻烦你们了，工行的服务真是太暖心了！我要把这件事告诉我的亲朋好友，让他们都去工行办业务！”
助老活动宣传：银发社交新天地
该行在营业网点显眼位置摆放“工银爱相伴 冀享好服务”宣传手册，厅堂服务人员守好网点主阵地，向老年群体讲解适老服务渠道包括人工客服使用渠道、智能终端系统使用以及手机银行老年专属版本使用方法，揭示老年人易中招的诈骗套路，提示讲解防骗方法和反诈途径，保障老年客户群体的资金安全。苑雪宇
本文来源：商讯
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