河北
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在智能服务遍布各个角落的当下，工行石家庄井陉微河支行用一次温情的上门服务，诠释了“服务温度”的真正内涵。近日上午，一位神色焦虑的中年客户走进该行大厅，经大堂经理询问得知，客户父亲李大爷的社保卡因多次输错密码被锁定，详细了解后得知父亲因病无法下楼，全家正为医疗费支取犯愁。
大堂经理“想客户之所想，急客户之所急”，第一时间启动“特殊客户服务预案”，安排专人为老人办理上门服务，高效率高质量地帮助客户顺利解决“特殊业务”。
2025年以来，该行累计上门20余次，覆盖年老客户等特殊群体，同时进一步加强网点“适老化改造”，配备不同度数老花镜、轮椅等设施。
下一步，该行将始终秉持“金融为民”初心，突破物理空间限制，守护好“面对面”的温度，让每一位客户都全面感受到工行温暖真挚的服务。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
